Agencia De Viajes

AGENCIAS DE VIAJES

Concepto

Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes o otros servicios turísticos. El papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos.

En esta definición encontramos implícita las tres funciones que pueden realizar las agencias de viajes:

• Asesoramiento:

En nuestro país a diferencia de otros no hay que abonar cantidad alguna para recibirla. Mediante el asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia de viajes. Hay que ser lo más imparcial posible con el cliente cuando se da esta información, por lo que no hay que vender lo que uno quiere sino lo que el cliente ha venido a buscar. Un buen asesoramiento puede fidelizar a un cliente que es el objetivo de la mayoría de empresas.

• Intermediar:

La agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un servicio turístico en nombre de una tercera persona. Esta función es la que define de por sí una agencia de viajes. Entre los servicios en los que las agencias intermedian destacan:

• Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte).

• Reservar habitaciones y otros alojamientos.

• Alquiler de coches (con o sin choferes).

• Reservar o vender paquetes turísticos o programas turísticos.

• Fletaje de aviones.

• Reservar entradas para museos, teatros y otros espectáculos.

• Contratar servicios de guías.

• Contratar pólizas de seguros.

• Cambiar moneda y emitir cheques de viaje. (También se pueden enviar bonos)

• Organizar actividades deportivas

• Comprar o adquirir guías turísticas.

•Organizar

Se entiende por organizar al hecho de montar los programas turísticos. Podremos decir que una agencia está organizando un viaje cuando este consta de diferentes visitas, diferentes ciudades o pueblos a visitar y se le pone un precio a todo el conjunto. Así que organizar también implica conocer la oferta turística y las actividades a poder realizar en la zona.

Clasificación de agencias de viajes

El tema de la clasificación de las agencias de viajes es muy extenso, por tanto es necesario marcar las diferencias entre los tipos de clientes, para así poder definir qué tipo de agencia de viajes estamos estudiando.

Las agencias de viajes se clasifican según:

1.- El tipo de cliente:

Mayoristas: son las que organizan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su venta a los minoristas. Las mayoristas no pueden ofrecerlos directamente al consumidor.

Operadora: Dueña de un producto turístico y lo ofrece en sus paquetes a otras agencias de viajes.

Minorista: Estas comercializan el producto de los mayoristas vendiéndolo directamente al usuario turístico. Así también proyectan, elaboran, organizan o venden al turista toda clase de servicios y viajes combinados, no pudiendo ofrecer ni comercializar sus productos a través de otros servicios.

2.- Su Actividad

Receptora: Si la agencia está ubicada en un determinado lugar que recibe mucho turismo, su publicidad estará orientada hacia la información y venta de aquellos servicios que le serán de utilidad al viajero mientras visita ese punto de destino, ofreciéndole por ejemplo facilidades de cambio de moneda, venta de boletos para eventos locales, alquiler de autos, tipos de excursiones, etc.

Emisora: En cambio si la agencia de viajes tiene su negocio en zonas que generan corriente de turista pero hacia otros lugares, su publicidad se inclinara hacia la venta de tours y servicios a este tipo de clientes potenciales.

Mixta: Simultáneamente organizan el tráfico en ambos sentidos. El 35,8% de las agencias son de este tipo. La decisión de quedarse un tipo u otro de agencia dependerá de la experiencia de los gestores de la agencia. A pesar de todo, conviene llevar a cabo un estudio de mercado, pues suele ser difícil lanzarse hacia un mercado receptivo sin contar con contactos previos en el mercado emisor extranjero.

3.- Al producto o mercado que manejan

Por producto: trabajo, excursiones, investigación.

Mercado: gente de la 3ª edad, estudiantes, deportistas, familias.

4.- El canal de distribución

Agencias inplant: son pequeñas oficinas o dependencias que las agencias de viajes instalan en empresas de clientes potenciales, con el fin de atender eficientemente los servicios que estas solicitan. Son oficinas que normalmente cuentan con uno o dos empleados, los cuales están en constante contacto con los viajeros de tal empresa.

Agencias franquicia: En este caso la franquiciadora concede a la agencia franquiciada, el derecho de explotar el negocio siguiendo unas técnicas comerciales uniformes, le aporta también la marca, la imagen corporativa, los productos, la formación de los trabajadores, el plan de marketing y la gestión de las compras. Por su parte la agencia franquiciada pagará una cuota periódica a la franquiciadora.

Agencias de viajes virtuales: Estas nacieron debido al cada vez mayor uso del Internet. Hoy en día miles de personas en todo el mundo, puede por medio de la red hacer de forma rápida y sencilla las reservaciones de su viaje de negocios o sus vacaciones familiares, esta modalidad ha presentado algunos inconvenientes como el pago y la privacidad de la información, estos problemas han ido disminuyendo, por lo que cada vez más gente opta por hacer sus reservaciones a través de este medio.

PERMISOS Y REQUISITOS

Permisos y requisitos para la operación de una agencia de viajes

Documentación requerida.

 Formato de apertura de empresas

 Licencia estatal o municipal de uso de suelo vigente que ampare el giro o superficie solicitada (IMSS).

 Registro Federal de Contribuyentes

 Identificación vigente de lo titular del derecho.

 Documento donde se acredite la legal propiedad o posesión del bien inmueble en donde ejercerá la actividad comercial (contrato de arrendamiento).

 Recibo de pago predial vigente

Protección civil

 Presentar carta responsiva, y/o póliza de garantía de los extintores.

 En caso de ser representante legal presentar poder notarial

 Presentar la copia de la credencial de elector del titular.

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