Agencias De Viaje

Implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá así como quien se los proveerá y los viajes existentes.  

Debe ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas.

Para cumplir con esta primera función es necesario tener amplias fuentes de información.

Es esencial la adecuada comunicación de la agencia con el viajero, así se sabrá con mayor exactitud las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje. Se debe contar con gente profesional y experta, que tenga una adecuada preparación y con la capacidad de poder captar las necesidades de los clientes.

Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos. Esto le permitirá acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta.

La función mediadora en una agencia de viajes se desarrolla de la siguiente manera: 

El proveedor del producto turístico le da a la agencia la información necesaria sobre sus servicios y los documentos que formalizan la venta.

La agencia conoce y promueve los servicios de sus proveedores vendiéndolos a sus clientes al precio que éstos han fijado.

La agencia una vez que ha recibido el dinero por parte del cliente sobre el producto, lo guarda o deposita y liquida con el proveedor.

El proveedor se compromete a abonar la comisión acordada con la agencia por tal venta.

Es imprescindible que en esta función, exista entre la agencia y el proveedor la formalización de un contrato.

Se refiere a que la agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes y productos turísticos combinando distintos servicios a un precio global establecido. 

Para llevarla a cabo se tienen que cumplir algunos puntos:

Investigación permanente de los mercados

Diseñar nuevos productos

Ofrecer calidad en el servicio

Costos adecuados y accesibles

No limitarse a organizar viajes, sino ampliar sus actividades, por ejemplo:

Congresos

Ferias

Cruceros

Eventos deportivos y culturales, etc.

Se refiere a que la agencia proyecte, elabore y ponga en marcha productos turísticos.

Para ello es necesario realizar las siguientes actividades: 

Planear el programa que se pretende llevar a cabo

Diseñar viajes

Organización y distribución de las plazas, asegurándose de vender solo las que vengan

Tener el control de las operaciones, estar al tanto de como se va desarrollando el viaje.

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