Ama De Llaves

ELACION CON OTROS DEPARTAMENTOS

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

El departamento de recepción suministra la información a primera hora de la mañana sobre el listado de las habitaciones ocupadas y las habitaciones de salida, así como le comunica los requerimientos especiales de los huéspedes. Y a su vez el departamento de Ama de Llaves debe informar sobre: status de las habitaciones a través del reporte de Amas de Llaves, bloque de habitaciones a cargo y servicio de lavandería a huéspedes.

La importancia de este departamento es capital, pues representa un eje en la relación del cliente con el hotel, ya que es el que entra en contacto con él desde que llega, durante su permanencia y en el momento de salida.

Funciones primordiales:

• Proporcionar toda clase de información en relación con el hotel.

• Registro de visitantes y asignación de habitaciones.

• Canalización de mensajes, correspondencia y telegramas a los clientes.

• Asesoramiento sobre diversiones, eventos, etc.

• Manejo de reservaciones y comunicación con los huéspedes que buscan alojamiento en el hotel.

• Dar información sobre el hotel, la ciudad y cualquier atracción o evento interesante.

• Entregar y recibir las llaves de los cuartos.

• Preparar para pago las cuentas de clientes, acumulando todos los cargos a las distintas habitaciones recibiendo la liquidación total, para reportar estos movimientos al departamento de Contabilidad.

Perfil:

El recepcionista debe tener facilidad en el trato con personas, bilingües, y con características de buenos vendedores, que complementen sus labores intentando lograr el uso de servicios adicionales que preste el hotel.

Su presentación deber ser intachable y debe tener agilidad mental para resolver problemas y tomar decisiones.

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

La labor del departamento de mantenimiento, está relacionada muy estrechamente en la prevención de accidentes y lesiones en el trabajador ya que tiene la responsabilidad de mantener en

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buenas condiciones el equipo de trabajo, lo cual permite un mejor desenvolvimiento y seguridad evitando en parte riesgos en el área laboral.

Se vincula al departamento de ama de llaves cuando existe la necesidad de reparación y/o mantenimiento en las habitaciones.

Las áreas de trabajo principales son:

• Electricidad (instalaciones, iluminación, etc.)

• Plomería (desagüe, cañerías, sistema agua caliente, etc)

• Calefacción.

• Refrigeración

• Aire acondicionado.

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