Aministracion

CAPITULO 16:

1. Que es un comité:

Es un grupo de personas a las que como grupo, se les comisiona un asunto.

2. Cuáles son las cuatro etapas del desarrollo de un grupo.

1. Formación (Cuando los miembros del grupo se conocen).

2. Tormenta (Cuando los miembros del grupo determinan el objetivo de la reunión y surge el conflicto).

3. Normatividad (Cuando el grupo acuerda normas y algunas reglas de comportamiento).

4. Desempeño (Cuando el grupo se dedica a la tarea).

3. Según Daimeler-Benz cuando el consejo de directores se reúne lo hacen en una mesa redada, esto para qué?.

Para disipar la jerarquía de los participantes.

4. Que es un comité ejecutivo plural.

Es el comité de line que también desempeña funciones gerenciales, como el consejo directivo.

5. Que es un comité Staff.

Es el comité que tiene relación de autoridad con un superior de asesoría.

6. Cuáles son los tipos de comités.

Formales. (Cuando se establecen como parte de la estructura de la organización, con deberes y autoridad específicamente delegados).

Informales. (Se organizan sin que se les delegue autoridad específica y generalmente los forma una persona que desea un pensamiento grupal o una decisión del grupo sobre un problema en particular).

7. Cuáles son los motivos de utilizar comités y grupos.

La deliberación y el juicio de grupo y El temor a que caiga demasiada autoridad en una sola persona.

8. Cuáles son las desventajas del mal uso de los comités.

Son costosos, pueden resultar en compromisos en el denominador menos común, más que en una decisión óptima, así como llevar la indecisión, pueden dividir la responsabilidad y pueden llevar a una situación donde una o más personas imponen su voluntad sobre la mayoría, no permitiendo la participación de otros miembros.

9. Cuáles son los pasos esenciales para que los comités y grupos tengan una operación exitosa.

Autoridad, Tamaño, Membresía, El Asunto, El presidente, Las minutas y la efectividad de costos.

10. A que se refiere la autoridad dentro de un comité.

A especificar para que sus miembros si su responsabilidad es la de tomar decisiones, hacer recomendaciones o simplemente deliberar y presentar al presidente alguna percepciones sobre el tema que se discute.

11. Como se justifican los costos dentro de un comité.

Compensados por beneficios tangibles e intangibles.

12. Como se puede definir un grupo.

Como dos o más personas que actúan de modo interdependiente de manera unificada hacia la consecución de metas comunes.

13. A que se refieren las normas dentro de un grupo.

Al comportamiento esperado de los miembros del grupo.

14. Para que es utilizado el grupo de enfoque (focus groups).

Para la investigación de mercados y para evaluar aspectos generales dentro de una organización.

15. A un pequeño número de personas con habilidades complementarias y comprometidas con un propósito común, serie de metas de desempeño y enfoque de los que son mutuamente responsables se le conoce como.

Equipo.

16. Que es un grupo autoadministrado.

Es un grupo con miembros que tienen una variedad de habilidades necesarias para realizar una tarea relativamente completa.

17. Que nombre recibe un equipo cuando tiene mucho poder.

Equipo de alto desempeño o superequipo.

18. Que es la administración virtual de un equipo.

Es administrar un equipo cuyos miembros no están en la misma ubicación, no se reportan a la persona q lo administra y ni siquiera pueden trabajar para la misma organización.

CAPITULO 17:

1. Que es la comunicación.

Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por el receptor.

2. Cuál es el propósito de la comunicación en una empresa.

Tener la información disponible para actuar o facilitar procesos de cambio, influir la acción hacia el bienestar de la empresa.

3. Cuáles son los pasos específicos del proceso de comunicación.

Emisor, canal para transmitir el mensaje, receptor y retroalimentación.

4. Que es un emisor de mensaje.

Es el que tiene un pensamiento o idea, que luego se codifica de manera que pueda ser comprendido por el emisor y el receptor.

5. Que es ruido.

Es cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación.

6. Cuáles son los factores situacionales y organizacionales que afectan el proceso de comunicación.

Factores educacionales, sociológicos, politicolegales y económicos así como también la estructura de la organización, procesos gerenciales y no gerenciales, y la tecnología.

7. Cuáles son los diferentes tipos de flujos de información dentro de la comunicación.

Ascendente, descendente, horizontal y diagonal.

8. Que es la comunicación Descendente.

Es la que fluye de personas en los más altos niveles a los inferiores en la jerarquía organizacional.

9. Cuáles son los medios que se utilizan para la comunicación oral Descendente.

Instrucciones, discursos, reuniones, teléfono, altavoces y hasta comunicación informal.

10. Que es la comunicación Ascendente.

Es la que viaja de los subordinados a los superiores y sube por la jerarquía organizacional.

11. Cuáles son los medios de comunicación Ascendente.

Cadena de mando, sistemas de sugerencias, procedimientos de solicitudes y agravios, sistemas de quejas, sesiones de asesoramiento, establecimiento conjunto de objetivos, la vid, reuniones de grupo, la práctica de una política de puertas abiertas, cuestionarios de moral, entrevista de salida y el ombudsman.

12. Donde se puede encontrar una comunicación Ascendente.

En ambientes organizacionales participativos y democráticos.

13. Que significa Ombudsman.

Persona que investiga las preocupaciones de los empleados, proporciona un valioso enlace de comunicación ascendente.

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