Analisis De Call Center

Analisis De Call Center

por carboxi | buenastareas.com

INTRODUCCION

En el siguiente informe se llevara a cabo el análisis organizacional de la empresa TASK SOLUTIONS World Class Contac Center, la cual cuenta con una dotación de personal de 1700 empleados y se dedica al servicio de atención telefónica a consumidores de la empresa de telefonía celular TELECOM PERSONAL

Cuenta con dos sucursales, en Córdoba (Fray Luis Beltrán y Cardeñosa (s/n) Hiper Construcción Libertad, Barrio Poeta Lugones, CP: 5000, Ciudad de Córdoba.) y en Buenos Aires (Calle 122 4785, CP: 1653, Villa Ballester).

MISION:

Nuestra misión es ejecutar de manera rentable y con alta calidad, los contratos de servicios, para lo cual generamos mejoras continuas a nuestros procesos y, desarrollamos actividades que nos permiten lograr “valor para nuestros clientes”.

VISION

Ser un actor principal en le mercado de servicios de Contac Center a través de altos estándares, de calidad orientados a la atención de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad posibilitando la creación constante de empleo y la obtención de beneficios para nuestros clientes, empleados y accionistas.

VALORES

• Honestidad a nivel personal y profesional

• Respeto mutuo

• Compromiso con la tarea y con el equipo

• Actitud preactiva e innovadora

• Formación y desarrollo de nuestros recursos

OBJETIVOS

Seestablecen objetivos particulares en todas las áreas y en todos los niveles de la organización, supervisando su evaluación y cumplimiento. Dichos objetivos deben tener como respaldo fundamental la política de Calidad y Medio Ambiente y relacionarse con el cumplimiento de las especificaciones de los procesos y de los servicios. Para así alcanzar la máxima satisfacción de nuestros amigos-clientes y poder solucionar todas las problemáticas que se planteen, y así tomar como desafío la ampliación de puestos de trabajo y la captación de nuevos clientes.

Análisis del Contexto Especifico y General

Entorno Específico:

Clientes: Compañía de telefonía celular TELECOM PERSONAL.

Consumidores: Usuarios del servicio de la Compañía de telefonía celular TELECOM PERSONAL.

Proveedores:………………………..

Gremio: El contrato de trabajo se rige bajo el convenio colectivo de trabajo acordado con Unión Obrera Metalúrgica (UOM).

Gobierno Nacional: Inspección de Afip

Gobierno Municipal: Inspección Bomberos.

PRINCIPALES COMPETIDORES:

Entre las empresas más importantes en Argentina encargadas de la externalización de servicios de call center, se encuentra Atento Argentina, perteneciente al Grupo Atento, filial de la española Telefónica. Con presencia en 12 países, Atento ofrece una variada gama de servicios, genera 75 mil puestos de trabajo a nivel mundial y más de 30 mil posiciones de atención, prestando servicios a más de 400 compañías. Prestó servicios a empresaspertenecientes al sector bancario como Banco Santander, BBVA y al sector telecomunicaciones.

Otra empresa que participa con gran dinamismo en el mercado argentino de call center es Allus Global BPO Center, es una compañía internacional que se encuentra presente en

Argentina, Colombia, Estados Unidos, España y Perú, con más de 2.500 posiciones activas. En nuestro país cuenta con más de

700 teleoperadores para la atención de clientes, venta de productos y servicios, cobranzas e investigación de mercados de empresas tales como Telefónica, Telecom Argentina, Telecom Personal, etc.

GOBIERNO PROVINCIAL:

Debido a la Ley de promoción de inversiones, de industrias, ligadas a la promoción de nuevos empleos, el Gobierno de la Provincia de Córdoba permitió disminuir la percepción de impuestos a sólo diez años, subsidiar el costo de energía eléctrica en empresas y otorgar un subsidio por cada nuevo puesto de trabajo que las empresas crean en el ámbito de la Provincia. Han llegado a Córdoba empresas de servicios como todos los contact center y las Web hosting que están dando ya casi 14.000 nuevos empleos en la ciudad Capital.

ANALISIS DEL ENTORNO GENERAL:

Factor Ecológico: Se desarrolla el Programa de Reciclaje de Papel: “TASK recicla y vos?” Con el fin de colaborar con el medio ambiente ya que es una función de todos. Se destinan contenedores azules distribuidos por todo el Site para el depósito de residuos de papel para luego ser reciclados.

FACTORTECNOLOGICO

En los ultimos 2 años el gobierno nacional invirtio fuertemente en planes de desarrollo y reapertura de fabricas de productos tecnologicos, dirigidos a la area de informatica, realizando acuerdos de actualizaciones, por parte de las empresas en la incorporación de nuevas tecnologías e innovaciones , que fortalecio al mercado empresarial en la argentina.Esta innovación, en este mercado permite una mejoria en los servicios y/ o productos, que se ofrecen.Sin duda esto produjo un avance en nuevos y renovados insumos en los call center. que ofrecen un servicio en ventas y atención a clientes de diferentes rubros, ademas de la creación de nuevos puestos de empleo.Permitiendo un alto indice de crecimiento en su productidad, mejorando en calidad de capacitacion a su personal y satisfacción de los clientes.

Practica Competitiva:

Task Solutions es una compañía de servicios integrales que tiene como objetivo lograr la excelencia en cada uno de sus proyectos, consiguiendo así altos estándares de calidad.

Nuestra característica es diferenciarnos en la prestación del servicio, generando soluciones efectivas e innovadoras para nuestros clientes. Esta cualidad nos distingue como World Class Contact Center.

ENCUADRE ESTRUCTURAL

Descripción de la Organización:

La empresa TASK SOLUTIONS S.A. esta clasificada de la siguiente manera:

...