Analisis De Lpos Puestos De Trabajo

Nombre del puesto: Gerente General

Reporto a:

Descripción general:

Es el encargado del funcionamiento y crecimiento efectivo y productivo de la misma.

Funciones básicas:

Autorizar y ejecutar compromisos que sean necesarios para el desarrollo del hotel.

Ejecutar los planes y programas aprobados.

Mantener permanentemente informado al propietario.

Perfil

Edad: 26-45 años

Sexo: indistinto

Escolaridad: Lic. En turismo, Lic. en administración de empresas,

Lic. Mercadotecnia

Experiencia mínima: 5 años

Conocimientos:

Dominar el idioma ingles,

Relaciones publicas,

Ventas de mercadotecnia,

Recursos humanos

Contabilidad,

Informática,

Amplia cultura general.

Nombre del puesto: Ama de llaves

Reporto a: Gerente de división cuartos

Descripción general:

Es el departamento que se encarga de la limpieza del hotel, habitaciones, pasillos oficinas, aéreas comunes, en el hotel es ama de llaves es el centro del hotel que le da al mismo el éxito o el fracaso por que de esta depende el gusto de las habitaciones.

Funciones básicas:

Llevar el control absoluto de las llaves maestras del hotel

Revisión de habitaciones

Registrar lista de asistencia del personal a su cargo

Autorizar permisos y horas de entrada y salida.

Autorizar bloqueo y desbloque de habitaciones

Amabilidad hacia los clientes

Perfil

Edad: 25-50 años

Sexo: femenino

Escolaridad: técnico en turismo

Experiencia mínima: 2 años

Conocimientos:

Organización y operación de cuartos

Amplia cultura general

Actitud madura

Actitud positiva para el contacto con la gente

Idioma ingles básico

Informática

Nombre del puesto: Mozos

Reporto a: Ama de llaves

Descripción general:

Es el responsable de la limpieza de ciertas aéreas del hotel, puede estar en lavandería o en apoyo con camarista o ama de llaves.

funciones básicas:

Mantener limpia la entrada del hotel

Limpieza de oficinas

Limpieza del estacionamiento

Limpieza de calles laterales

Planchadores, costureros, lavanderos,

Perfil

Edad: 20-40 años

Sexo:

indistinto

Escolaridad: preparatoria

Experiencia mínima: no necesaria

Conocimientos:

Conocimiento en tipo de habitaciones

Sentido para relacionarse con la gente

Manejo de maquina utilizada en lavandería

Conocimiento en fontanería, entre otras aplicaciones

Nombre del puesto: Jefe de seguridad

Reporto a: Gerente General

Descripción general:

Tiene como responsabilidad vigilar por la seguridad tanto como de los huéspedes como de los empleados.

Funciones básicas:

Vigilar y supervisar las instalaciones del hotel

Ejecutar medidas de seguridad para proteger a huéspedes y empleados

Estar al pendiente de todas las personas que entran y salen del hotel

Perfil

Edad:25-50 años

Sexo: masculino

Escolaridad: preparatoria

Experiencia mínima: 1 año

Conocimientos:

Manejo de armas,

Primeros auxilios

Combate contra incendios

Evacuación

Defensa personal

Nombre del puesto: Recepcionista

Reporto a: Gerente de división cuartos

Descripción general:

Es la «cara» de los establecimientos de hotelería a ojos de los clientes, ante los que realiza funciones administrativas y comerciales. Esas tareas se inician cuando llega un nuevo cliente al hotel, pues este profesional es el encargado de gestionar las reservas, formalizando las entradas y salidas de los «inquilinos».

Funciones básicas:

Atender a los clientes durante su estancia

Informar a los huéspedes de los servicios del hotel

Tramitar sus quejas y solucionar los problemas que puedan tener en su estancia

Control diario de las reservas

Facturación de los servicios consumidos por los clientes (productos de mini bar, llamadas telefónicas.

Perfil:

Edad: 20-48

Sexo: indistinto

Escolaridad: técnico en turismo, Lic. Empresas turísticas, Lic. Administración de empresas

Experiencia mínima: 1 año

Conocimientos:

Amplia cultura general

Idioma ingles

Contabilidad

Informática

Actitud y criterios de comportamiento

Conocimiento en tipo de tarifas

Nombre del puesto: Camarista

Reporta a: Ama de llaves

Descripción general: Es la responsable de que las habitaciones del hotel estén limpias ya que de ellas depende la opinión de los huéspedes.

Funciones básicas:

Ventilar las habitaciones y revisar el mantenimiento

Mantener limpias las habitaciones

Hacer constantes revisiones en el turno que les toca

No hablar en voz alta en los pasillos

Cuidar todos los suministros a su cargo

No dejar el carro abandonado en los pasillos

Perfil

Edad: 18-50 años

Sexo: femenino

Escolaridad: secundaria

Experiencia mínima: 1 año

Conocimientos:

Amplia cultura general

Conocimiento en formatos utilizados en la limpieza de las habitaciones

Conocimiento en tipo de habitaciones

Sentido para el contacto con la gente

Conocimiento del idioma ingles

Nombre del puesto: Telefonista

Reporta a: Gerente de división cuartos

Descripción general:

Se encarga de todo lo relacionado a establecer comunicaciones locales y de larga distancia por teléfono.

Funciones básicas:

Recibir pendientes del turno de la operadora saliente. Verificar que el equipo de trabajo este en perfectas condiciones Verificar que las líneas de entrada / salida estén funcionando. Atiende solicitudes de huéspedes para llamadas de larga distancia. Elabora los cargos por llamadas de larga distancia

Perfil

Edad: 20-50 años

Sexo: indistinto

Escolaridad: preparatoria

Experiencia mínima: 1 año

Conocimientos:

Idioma ingles

Informática

Buena presentación

Amplia cultura general

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