Antecedentes De La Calidad

.1. Antecedentes

Así, seguramente cada cultura antigua implantó sus propios procedimientos y normas para obtener un producto o servicio de calidad, aunque estos no hayan quedado registrados en documento alguno y los ejemplos son múltiples, desde las grandes pirámides de distintas culturas, sus utensilios de la vida cotidiana, las diferencias de vestimenta conforme a eventos cotidianos y fiestas, por mencionar algunos; sin embargo, formalmente se suele admitir que el concepto de la Calidad Total tuvo su origen en Japón, donde adquiere una relevancia extrema.

Desde fines del Siglo XIX y hasta 1930 el objetivo principal de las empresas fue la atención a los niveles de producción, surgiendo cambios al separar los procesos productivos de la inspección a consecuencia de la diversificación y exigencias del mercado, ya que los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables y una constante modificación. Las innovaciones en el proceso productivo traen consigo modificaciones en la organización de la empresa: deja atrás la producción personal, donde un operario se dedica a la elaboración de un artículo, e introduce procedimientos específicos para atender la calidad de los productos generados en forma masiva. Asimismo, los costos se reducen drásticamente, sobre la base de dos aportaciones importantes:

Aquí, cobra mayor sentido el concepto de calidad como “el grado con que un producto concreto satisface los deseos de un consumidor concreto” (conformidad con las especificaciones), ya que a mayor conformidad, menor número de reprocesos y desechos, reduciendo los costos de producción, por tanto, más posibilidades de lograr un mayor margen comercial o en un precio menor, con el consiguiente aumento de competitividad.

Lo anterior propicia el surgimiento de los procesos de control de calidad fundamentados en métodos estadísticos. De este modo, la función de calidad, en otra concepción más industrial, se limita a la realización de una serie de acciones que tienen como objetivo la verificación de la concordancia de los diferentes componentes y dispositivos a su especificación establecida para ser sujeta de homologación con los estándares o parámetros.

En la actualidad una organización que pretende implantar un sistema de calidad, generalmente, observa el procedimiento siguiente:

De esta forma, encontramos que la calidad ha atravesado por diversas etapas en las que confluyen factores técnicos, industriales, económicos y sociales, pero sustancialmente va a definirse por las necesidades del cliente, la existencia de recursos en el entorno y la perspectiva particular de los profesionales de todos los integrantes de una organización.

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