Análisis de factores de carácter descriptivo (Establecer las definiciones de los factores que se van a evaluar)

Malo

0 – 20

PTOS

Regular

21 – 40

PTOS

BUENO

41 – 60

PTOS

MUY BUENO

61 – 81

Excelente

81 - 100

PTOS

CONFIABILIDAD

Capacidad para desempeñar una función requerida, en condiciones establecidas y un periodo determinado

Necesita supervisión constante, se demora en la atención del huésped

Realiza sus actividades dentro de los estándares establecidas pero necesita la supervisión constante

Realiza sus funciones con normalidad en el periodo determinado. Solo necesitas pequeñas indicaciones

Realiza sus funciones con un buen desempeño

No necesita la supervisión de un superior puesto que realiza de una manera muy eficiente sus funciones

INICIATIVA

Disposición que tiene el trabajador, obra con criterio propio.

Nunca tiene iniciativa en el desarrollo de sus funciones, solo espera órdenes.

Muestra poco interés a la hora de presentarse algún problema, casi siempre busca el apoyo de un superior.

Escasas veces tiene iniciativa propia al momento de realizar sus funciones por lo que algunas veces acierta las indicaciones

Casi nunca necesita la supervisión de su supervisor ya que las iniciativas que tiene son en su mayoría acertadas.

Con mucha frecuencia acierta en sus decisiones muestra mucha disposición para resolver problemas sin la necesidad de supervisión.

ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD

Cumple con su jornada laboral, en los horarios establecidos, control por medio de registros de asistencia

El número de tardanzas y faltas es superior al limite establecido

Suele tener tardanzas y faltas un poco más alto del promedio.

Cumple con su jornada laboral, teniendo faltas y tardanzas en el promedio establecido

No tiene faltas ni tardanzas, cumple con su horario establecido.

Posee un buen record de asistencias y tiene disposición para realizar horas extras

ACTITUD

Muestra cortesía, prontitud y esmero para atender al cliente. Voluntad en la realización de sus obligaciones y responsabilidades

No tiene buen trato con el huésped, se demora en la atención, realiza sus funciones de mala gana.

Su atención es regular puesto que no muestra empatía con el huésped.

Trato aceptable, muestra empatía y atiende de manera cortés.

Realiza sus obligaciones con una buena atención rápida y asertiva.

Cumple sus obligaciones de manera muy eficiente, muestra una actitud muy carismática y atenta.

COOPERACIÓN

Cooperación para ayudar e interesarse en sus compañeros y jefe, cuando hay un exceso de trabajo

Es apático con sus compañeros, solo piensa en su bienestar individual frente al exceso de labores no presenta interés en apoyar

Ayuda solo a un grupo de personas que sea de su agrado.

Coopera en su grupo de trabajo si refutar.

Ayuda a su grupo sin que de lo pidan, tiene gran iniciativa de apoyo.

Posee un buen ambiente laboral, siempre apoya a su grupo de trabajo en lo que se requiera.

CONOCIMIENTO DEL PUESTO

Sabe cuáles son las actividades, tareas que le corresponde realizar, y realizar, y como debe hacerlas

Desconoce las labores específicas que debe realizar.

Conoce algunas de sus actividades, pero no los tiene bien definidas.

Sabes cuales son las tareas atribuidas al puesto

Es consciente de las labores que contiene el puesto, así como también sabe cómo realizarlas.

Conoce a profundidad el puesto que desempeña, al igual de cómo desarrollar sus obligaciones

COMPAÑERISMO

Colaboración espontánea y buenas relaciones con los jefes y compañeros de trabajo, se desenvuelve adecuadamente en el grupo de trabajo, cortesía en el trato con sus compañeros

No colabora con sus compañeros de trabajo y jefe, ausencia de desenvolvimiento en sus grupos de trabajo, descortés en el trato.

Logra una mediana colaboración en el grupo de trabajo, pero no logra desenvolverse completamente.

Colabora con sus pares y da autoridad, se acopla al grupo de trabajo y es medianamente cortés.

Es espontanea en su colaboración tiene buenas relaciones laborales, se desenvuelve en el grupo de trabajo, tiene trato amable

Muestra colaboración espontanea con entusiasmo, presenta excelentes relaciones con sus compañeros y jefe. Se desenvuelven con total facilidad en su grupo de trabajos. Cortés en todo momento.

CALIDAD DEL TRABAJO

El rendimiento frente a los niveles de calidad deseables. Ausencia de errores durante la ejecución del trabajo

Bajo rendimiento cometiendo aun errores en el desempeño laboral. No alcanza el nivel deseado.

Rendimiento moderado con cualidades aun por mejorar, presenta pocos errores

Buen rendimiento, cumple sus funciones con una mínima cantidad de errores en la realización de sus trabajos.

Rendimiento adecuado frente a los niveles de calidad, ausencia de error en todas sus tareas

Esplendido rendimiento en el desempeño de sus actividades, total ausencia de errores en el desarrollo de sus obligaciones.

APARIENCIA

Adecuada imagen personal para presentarse en el trabajo. La vestimenta, los modales, el aseo personal.

Mala presentación es su aspecto, mal uniformado y ausencia de cuidado personal

Asiste con el uniforme incompleto pero brinda una imagen personal aceptable

Cumple con los estándares de aseo personal y vestimenta (uniforme)

Buena presentación en el puesto de trabajo, adecuado uso del uniforme, así como cuidado personal.

Presencia impecable, durante todo el desarrollo de su trabajo.