Análisis de la farmacia Farmax

UNIVERSIDAD DOMINICANA O&M

Fundada el 12 de enero de 1966

Facultad de Economía

Escuela de Mercadotecnia

Departamento de Educación Continuada y Cursos Monográficos[pic 1]

Curso de Monográfico de Mercadotecnia

Tema

Análisis de la farmacia Farmax

Presentado Por

Wilma Diaz                         14-MMRN-1-061

Cesar Augusto Santos         14-EMRN-1-002

Iliana A. Muñoz                          14-EMRN-1-069

Luis Alfredo Beriguete         07-MMRS-1-017

Rosa Indhira Pimentel         14-EMRT-1-003

Asesor

Francis M. Rodríguez,  MA.

SANTO DOMINGO, D.N.

ESCENARIOS

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Farmax tiene su origen en la farmacia Normal, en Santiago, fundada en 1837 por Don Santiago Espaillat.

Es la farmacia más antigua del país, en la cual se confeccionaban los medicamentos de manera artesanal, tradición que aún se conserva en esta tienda de Santiago para fórmulas dermatológicas.

En 1923 Daniel Espinal adquiere la Farmacia Normal y en 1939 ésta se constituye en compañía por acciones, bajo el nombre de “Farmacia Normal de Daniel Espinal C. Por A”.

En el 1995 se realizaron algunas remodelaciones a la Farmacia Normal y no fue hasta el año 2000 que se inauguró la primera sucursal de Farmax en Arroyo Hondo, iniciando en esta sucursal la expansión de categorías a disposición del consumidor (cuidado personal, materno infantil, entre otros).

A partir de esa fecha se iniciaron aperturas consecutivas de tiendas que seguían el modelo comercial de Arroyo Hondo en diferentes puntos estratégicos, tanto en Santo Domingo como Santiago; hoy día tenemos este tipo de tienda en la López de Vega, Camino Chiquito, Cazcué, Núñez de Cáceres, Colinas Mall y Bávaro así como recetarios que ofrecen a los clientes solo el área de medicamentos, dentro de canal de  supermercados como el Nacional, Jumbo,  Pola,  La Sirena y Carrefour; completando a la fecha 32 sucursales ubicadas en santo domingo, Santiago, San Francisco de Macorís, Moca, San Pedro Macorís, la Romana y Bávaro.

Farmax se encarga de fabricar y comercializar productos farmacéuticos y cosméticos de alta calidad.

OBJETIVOS

Tratar de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

-Análisis del objetivo:

Entendemos que este objetivo esta carente de contenido, no delimita el espacio ni tiempo, siendo Farmaxuna de las cadenas de farmacia más grande del país debería de tener un objetivo más completo y preciso en función de lo que hace.

MISIÓN

Somos gente entusiasta que hacemos de tu necesidad nuestra razón de ser.

-Análisis de la misión.

Entendemos que esta misión no cumple, por la razón que no dice la esencia de lo que es farmax. Está en vez de ser una misión nos  parece es un slogan.

VISIÓN

Ser reconocida como la farmacia de mayor confianza y mejor calidad de servicio.

-Análisis de la visión.

Entendemos que esta visión cumple, ya que la visión expresa como la empresa se quiere ver en el futuro.

VALORES

1-Empatía, con las necesidades de nuestros clientes

2-Confianza. En los medicamentos que vendemos

      3-Compromiso, con la disponibilidad de inventario

      4-Excelencia, en el servicio que brindamos.

-Análisis de los valores.

1. 1-Empatia: En nuestras visitas a las tiendas de farmax pudimos observar que se cumple lo que es la empatía los vendedores están identificados con los clientes.

1. 2-Confianza: Se cumple pudimos observar que los clientes se sienten como en familia y creen mucho en la palabra de los despachadores.

1. 3- Compromiso: No se cumple, porque tomando en cuenta la disponibilidad de inventario que ellos mencionan nos encontramos con la realidad de que ahora mismo allá hay poco inventario.

1. 4- Excelencia en el servicio: El servicio al cliente es excelente, se le da un buen trato a los clientes tanto presencial como por teléfono.

POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS.

(Call center ventas)

1-Uso correcto de su protocolo.

2-Respetar su tiempo de break.

3-No hacer llamadas personales desde su estación de trabajo ni desde su PC.

4-Celulares, deben estar colocados en la caja.

5-Nunca, bajo ningún concepto, dejar activo su teléfono (ViciDial), si no está disponible para contestar.

• Utilizar SIEMPRE ViciDial para realizar llamadas, nunca utilicen Sophone.

• Si reciben una llamada por el Sophone, inmediatamente poner en pausa su ViciDial para que no le entre otra una llamada (Breve).

• Restablecer contacto con el cliente cada 10 segundos cuando este en hold y mantenerlo informado de lo que hace.

• Utilizar lenguaje profesional con los clientes en todas las circunstancias.

• Mantener respeto con clientes, compañeros y visitantes.

• Hablar en voz baja y evitar vocear o reír alto mientras se encuentre en el piso.

• No hablar, ni expresarse mal de un cliente en el piso, recuerden que todo se escucha, y otro cliente puede escuchar y llevarse una mal imagen de nosotros.

• Estar atentos a su Spark y su correo electrónico, recuerden que por estas vías les estamos haciendo llegar las informaciones.

• No agobiarse por las situaciones, ni buscar culpables, enfóquense siempre en soluciones.

POLÍTICAS QUE AGREGARÍAMOS.

1. Respetar horario de llegada.
2. Ir debidamente uniformados.
3. Respetar los compañeros de trabajo.

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Las farmacias están ubicadas en puntos estratégicos, dándoles facilidad a los clientes, teniendo fácil acceso a las tiendas.

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