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SISTEMA INFORMATICO HOTELERO

En un sistema informático hotelero se distinguen diferentes procesos que se agrupan en dos categorías front-office y back-office. Algunos de estos procesos tienen un carácter muy peculiar debido a las particularidades de los servicios que ofrece un hotel.

Actualmente, los consisten en un conjunto de bases de datos más el procesamiento asociado. Además, se incluyen una serie de funciones de interconexión con otros sistemas auxiliares como centrales telefónicas o terminales de punto de venta. Así mismo, es importante que un sistema informático hotelero aporte las siguientes funciones:

* Ayuda a la monitorización y operaciones de control.

* Respuesta a las necesidades dinámicas de la empresa.

Para poder mejorar la filosofía de los sistema informáticos hoteleros actuales, se debe reflexionar sobre dos aspectos fundamentales:

* Los requerimientos específicos de un sistema informáticos hoteleros, que lo hacen distinto de un sistema de información general.

* Los procesos que tienen lugar en la organización a la que va dirigido el sistema de información, es decir en el hotel.

En cuanto a la primera se ha de tener en cuenta que un sistema informáticos hoteleros posee una serie de módulos front-office y back-office específicos y complejos como, por ejemplo, el sistema de reservas, el módulo de check-in, el control de contratos y tarifas o el servicio de camareras y lencería.

En segundo lugar, se debe considerar que en un hotel existe un estrecho contacto con el cliente. Esta situación provoca que se efectúen interacciones a todos los niveles:

* hombre-máquina, como es la realización de un check-in o una reserva;

* máquina-máquina como, por ejemplo, el reparto de automático cargos entre un punto de venta y el sistema de información.

Se puede decir que en un hotel se funden de una forma patente tanto trabajos realizados por agentes humanos como trabajos basados en la interacción hombre-máquina. En términos más concretos, un hotel es una organización en la que el trabajo se realiza de forma cooperativa entre agentes, con el objetivo de proporcionar un servicio de calidad al cliente.

Carácter confidencial de la información

Es necesario remarcar que toda esa información almacenada, procesada y compartida entre diversos actores debe estar protegida. En tal sentido, existe en la hotelería una reglamentación específica de profesión de datos que se aplica para este tipo de situaciones.

En primer término, la protección de datos personales se ubica dentro del campo de estudio del Derecho Informático. Se trata de la garantía o la facultad de control de la información propia que tienen los ciudadanos en un hotel. No sólo

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