Aplicación De Las Tic´s En Tu área Laboral.

Introducción.

Al día de hoy, el uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en el banco Santander

son un elemento esencial en la integración de las actividades básicas de operación, ya que el giro

económico del banco requiere de sistemas que les permitan mantenerse en el mercado, e ir a la

vanguardia a fin de que se generen rendimientos acordes a las expectativas de las

organizaciones.

En este trabajo, describo unas propuestas que se plantearon al área de banca electrónica y una

experiencia en donde desarrollamos un proceso por medio de la tecnología que nos permitió

mejorar los tiempos de producción.

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Desarrollo.

Trabajo en el banco Santander y en específico en el área de interventora corporativa y somos una

sucursal virtual que apoya a las áreas que se dedican a colocar productos en las empresas más

productivas del banco, mi trabajo es apoyarlos en cualquier transacción, que necesiten desde

transferencias electrónicas, hasta aperturas de cuentas, aclaraciones, consultas, etc.

Las principales problemáticas que se tienen son dos, una banca electrónica muy complicada que

al cliente no le es tan fácil utilizar y un reporte diario que nos quitaba mucho tiempo en su

alimentación diaria, lo cual corregimos por medio de la tecnología.

Mejora en el proceso al cliente:

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son las que han revolucionado

nuestra manera de trabajar y de gestionar los recursos, en el banco Santander son un elemento

clave para hacer que nuestro trabajo sea más productivo, agilizando las comunicaciones y

sustentando el trabajo en equipo.

En el banco existe un área que se llama Banca Electrónica, en donde los clientes de Santander

pueden consultar en línea todos los movimientos de su cuenta, saldos, transacciones, solicitar

estados de cuenta, etc.

Pero actualmente este portal ha sido insuficiente para satisfacer las necesidades del cliente y si el

objetivo principal es vender los productos del banco en un mercado tan competitivo, es necesario

actualizar y mejorar la presentación del producto a nuestros clientes para que lo conozcan.

Con una mejor presentación y el poder hacer más sencilla la aplicación para el uso del cliente, las

TIC facilitarán el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de muchas

maneras distintas:

A) El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y comunicación a nuestros

clientes, pero han dejado de lado la redes sociales en donde pueden enviarles un catalogo de

productos, una felicitación o un boletín de noticias, sin costo.

B) Una pagina web donde se exponga toda la variedad de productos que permita que los clientes

interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten con nosotros.

C) Establecer sistema de gestión que nos permita un conocimiento más amplio del cliente, a

través de sus hábitos e historia de compras, con el fin de planificar mejor nuestras acciones de

venta.

D) En el tema de las aclaraciones, dentro del portal hace falta una herramienta donde el cliente

pueda levantar su queja sin la necesidad de una llamada, a este pueden anexarle combos de

acceso en las que se identifiqué de forma fácil y rápida la opción para resolver el tipo de problema

que se le presenta a nuestro cliente.

La mayor parte de las llamadas que recibimos es por que nuestros clientes no logran identificar

como acceder, al sistema o que hacer para levantar una queja, realizar ciertos trámites como,

consultar saldos, montos de pago, tasas, periodos de gracia en créditos, etc., los cuales con una

mejora en el portal eliminarían trabajo y nos ayudaría mejorar los tiempos de atención.

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