Atributos Para Un sólido SGC

A nivel organizacional, el Talento Humano y el Cliente son el enfoque principal, por lo tanto se debe mantener una buena comunicación, esto ayudara a mejorar la relación con los mismos superando las expectativas de los clientes internos y la satisfacción de los mismos y del Talento Humano.

El valorar y resaltar lo bueno de lo que se realiza en la organización sube el nivel de rendimiento en la producción y prestación del servicio, pero también se debe formar y capacitar al Talento Humano para su constante mejora y la del SGC.

Organización enfocada al Cliente Externo:

• Entender en toda su amplitud las necesidades y expectativas de los clientes para la entrega del producto, servicio, precio y confiabilidad.

• Asegurar un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas del cliente y las otras partes interesadas, tales como: particulares, propietarios, proveedores, comunidad local y la sociedad en su conjunto.

• Comunicar estas necesidades y expectativas a través de la organización.

• Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.

• Administrar las relaciones con los clientes.

Liderazgo

Ser práctico y liderar con el ejemplo.

• Entender y responder a los cambios del medio ambiente externo.

• Tomar en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.

• Establecer una visión clara del futuro de la organización.

• Establecer valores compartidos y modelos de conducta ética en todos los niveles de la organización.

• Crear confianza y eliminar el miedo.

• Proporcionar los recursos requeridos al personal y la libertad para actuar con responsabilidad y confianza.

• Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la sociedad.

• Promover comunicación abierta y honesta.

• Educar, entrenar y apoyar a la comunidad.

• Establecer objetivos y metas retadoras.

• Implementar la estrategia para alcanzar estos objetivos y metas.

Organización enfocada al Cliente Externo:

• Aplicar el principio conduce a las siguientes acciones:

• Aceptar pertenencia y responsabilidad para solucionar problemas.

• Buscar activamente oportunidades para hacer mejoras.

• Buscar activamente oportunidades para aumentar su competencia, conocimiento y experiencia.

• Compartir libremente su experiencia y conocimiento en grupos y equipos

• Enfocarse en crear valor para los clientes.

• Ser innovador y creativo, llevar adelante los objetivos de la organización.

• Representar mejor a la organización ante los clientes, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.

• Derivar satisfacción de su trabajo.

• Mostrarse entusiasta

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