Barbara Norris

22/04/2015

ENTREGA DE ANALISIS:

CASO BARBARA NORRIS.

Integrantes :

-Álvaro Díaz

-Gabriela Manríquez

-Oscar Vera

-Felipe López

1.- a) FACCIONES

1° La dirección

2° Enfermeras Nuevas

3° Enfermeras Antiguas

4° Pacientes

5° Médicos

6° Asistentes (auxiliares)

b) ROLES

1° La dirección, compuesta por: - Bárbara Norris

- Director Enfermeras

-Administración

Rol: Bárbara ejerce autoridad formal, es capaz de resolver los desafíos adaptativos, controla la tensión dentro de las facciones, tratando de contener a cada una de las partes. Es mediadora de conflictos

2.-EXPECTATIVAS

a) Buen ambiente laboral

b) Mejor trato entre las distintas facciones

c) Reconocimientos por los trabajos realizados

d) Ser tratados como especialistas en lo que hacen (Enfermeras y técnicos)

e) Eliminar favoritismo

f) Dejar de lado actitudes altaneras y menospreciadoras por parte de los médicos

3.- ALIADOS Y OPOSITORES

Los aliados principales son:

a) Bárbara y las enfermeras nuevas

b) Los pacientes y las enfermeras nuevas

c) Los pacientes y la dirección

d) Bárbara y los médicos

Las disputas principales son:

a) Enfermeras nuevas y antiguas

b) Médicos con enfermeras en general

c) Enfermeras y asistentes

d) Enfermeras antiguas y Bárbara

e) Asistentes y Enfermeras

4.- SUPUESTOS EXISTENTES

- El hecho de que la dirección carezca de dinero para poder realizar intervenciones, hace pensar que el propósito de la unidad ha cambiado, es decir, ahora la dirección se preocupa más de asuntos financieros que de la atención al cliente.

- Existe una evidente falta de comunicación y retroalimentación entre el personal de la unidad y la dirección, lo que provoca malestares y problemas difíciles de solucionar, como lo son los problemas de las enfermeras nuevas y las antiguas.

- Falta de sentido común por parte de los médicos, que tratan de muy mala manera a las enfermeras y encargadas.

-Falta de una voz que ejerza liderazgo dentro de las distintas facciones problemáticas que tiene la unidad.

-Falta de espíritu de equipo y cohesión de la unidad en general, lo que hace suponer que los distintos problemas que se presentan, son de índole adaptativa.

5.-ASUNTOS OCULTOS

- Por que la unidad llego a tener tantos problemas, ¿Qué habrá pasado en el último tiempo?

-En base a que surgió la crisis, y como afecta está en una manera tan negativa a la EMU.

-¿Por qué la antigua jefa de enfermería le recomienda no tomar el cargo a Bárbara?

- ¿Se estaban realizando evaluaciones pertinentes y periódicas para identificar problemas, y más aun evaluar el desempeño de los funcionarios?

- Causalidad principal del problema entre enfermeras.

- Incógnita frente a liderazgo y conducción por parte de la predecesora de Bárbara.

6.- HISTORIAS PERSONALES

a) Betty le comenta a Bárbara un poco de la experiencia que ha sido para ella el trabajar como jefa de enfermeras, y le aconseja en no tomar el cargo puesto que la unidad “no tiene solución”. Esto da para pensar, puesto que quiere decir que la unidad puede estar enfrentando un problema, que en este caso llegamos a determinar cómo adaptativo.

b) Mediante la oportunidad que da Bárbara para que los funcionarios den su opinión, Megan Mahoney expresa su malestar, puesto que las demás funcionarias la criticaban y no le daban la oportunidad para trabajar tranquilamente, pues siempre estaban hablando mal de ella a sus espaldas. Según lo que se resume de su relato, es que evidentemente la unidad carece de un espíritu de equipo, que posea confianza y sea unido, y que además se necesita de comunicación entre las partes para poder retroalimentarse unas a otras.

c) Jennifer sostiene que las condiciones laborales influyen directamente en el comportamiento frente al trabajo, en este caso ella sostiene que los sueldos son parte importante dentro de los temas de conversación en la unidad. Además, señala que hay otros medios por los cuales ella puede sentirse a gusto, y que no tienen que ver con el dinero, y más bien tienen que ver con motivaciones intrínsecas (gusto por el trabajo, compromiso con la organización, etc.)

d)Louise Scribnner

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