Beachmarking

Consiste en tomar"comparadores" obenchmarksa aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien lasmejores prácticassobre el área de interés, con el propósito de transferirel conocimiento de lasmejores prácticas y su aplicación. Según Casadesús (2005) el Benchmarking “es una técnica para buscar las mejores practicas que se pueden encontrar fuera o a veces dentrode la empresa, en relación con los métodos, procesos decualquier tipo, productos o servicios,siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes”. El benchmarking implicaaprender de lo que esta haciendo el otro y entonces adaptar sus propias practicas según lo aprendido, realizando los cambios necesarios, no se trata solamente de copiar una buena practica, sino que debe de efectuarse una adaptación a las circunstancias y características propias.En economía, toma suacepción para la Regulación:benchmarkinges una herramienta destinadaa lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismosde incentivos al comportamiento eficiente, como la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadiequiere serel peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos delempresario.Origen del términoEl términoinglésbenchmarkproviene de las palabrasbench(banquillo,mesa) ymark(marca,señal). En la acepción originaldel inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamadobench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en laposición y altura de dicha marca.La utilización delbenchmarkingse ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentesámbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administraciones públicas (benchmarkingpúblico) y agencias gubernamentales paramejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la gestión estratégica de una ciudad, etc.[1]Los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones de utilización delbenchmarkingen el sector público, han evidenciado un desarrollo de mejores servicios y organizaciones con entornos más eficientes.[2]El valor delbenchmarkingLa importancia delbenchmarkingno se encuentra en la detallada mecánica dela comparación, sino en la medición del impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil y necesario para llegar a realizar mejoras y cambios.Este proceso continuode comparar actividades, tanto en la misma organización como enotras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursosliberados al eliminar omejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).En conclusión, elbenchmarkinges la consecuencia de una administración para lacalidad, además de ser una herramienta en la mejora de procesos.Tipos de BenchmarkingSegún Casadesús, M. (2005) el Benchmarking se divide en dos tipos, el interno y el externo.1. Benchmarking interno: es la búsqueda de buenas prácticas dentro de las diferentes empresas, plantas o unidades del propio grupo. La obtención de información en este caso puede entrañar cierta dificultad, sobre todo en empresas o gruposen los que existe competencia entre lasdiferentes unidades por la captación de nuevos pedidos o clientes.2. Benchmarking externo: Se realiza una comparación con las empresas externas, en la que podemos diferenciar dos casos:*.Competitivo directo: La gran mayoría de las empresas tienen uno o varios competidores que destacan en la ejecución de la fase o proceso que se pretende mejorar. Lograr que el competidor directo proporcione los datos de interés puede ser una labor difícil de conseguir. En ciertas ocasionesuna tercera empresao un proveedor común puede ser utilizados como fuente de información.*.Benchmarking no competitivo: Se produce cuando se obtiene información sobre empresas queno son competidoras de forma directa, bien porque el mercado en el que actúan seageográficamente opuesto, o porque intervengan en otro sector de actividad diferente.Pasos del BenchmarkingSegún Casadesús, M. (2005) el Benchmarking cuenta con diferentes fases:1. Planificación: En ella la dirección de la empresa debe realizaruna elección de un objeto de Benchmarking y ponerlo de acuerdo con los objetivos estratégicos que hayan establecido en dicha empresa. Después se hará una identificación de aquellas empresas que tengan mejores prácticas relacionadas con dicho objeto y seleccionar

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