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1. Desarrollar la estructura de la base de datos necesaria, para Renzo Costa. Señalar los campos que servirán para tener un conocimiento mayor de los clientes.

Los campos que servirán para tener un conocimiento del cliente de Renzo Costa; son bloque Nombre, bloque Dirección y bloque interacción con el cliente.

Utilizaremos el campo del nombre para saber exactamente el nombre de nuestro cliente a quien nos vamos a dirigir o con quien vamos a interactuar, el bloque de dirección es otro campo importante ya que con el cual vamos a poder hacer nuestra segmentación del público objetivo, con el ultimo campo podemos ver la frecuencia de compra de nuestro cliente si es que cancela con tarjeta de crédito, débito o efectivo; también ver el tipo de cliente con poder adquisitivo ya que si cuenta con una profesión o no.

código Nombres y Apellidos DNI Teléfono Dirección

1 Verónica Granda Llanos 25778134 7777777 Calle la molina 1346

2 Fernanda Berrocal linos 25591289 4434345 Pasaje las flores 567

3 Katherine Pérez Lado 72659087 986754545 Mz A Lote B Dpto. 3 en calle Bolognesi

4 Blanca Núñez Gómez 46358907 4209876 Democracia 108 2do piso

5 Fabiana Vega Asenjo 71318456 4546110 Zaragoza 164 4to piso

Distrito Correo Sexo Estado Civil N° de hijos

La Molina veronicagranda06@hotmail.com

F Soltera 1

San isidro Fernanda_44@gmail.com

F Casada 2

San Borja katherine89.1@hotmail.com

F Casada 3

San Miguel blanquita000@hotmail.com

F Soltera 0

San isidro fabianava@yahoo.es

F Divorciada 1

Profesión lugar de compra Forma de Pago ¿a tenido algun reclamo? ¿Cuál?

Ejecutiva de ventas Jockey Plaza Tarjeta de Crédito no

Empresaria Miraflores Tarjeta de Debito no

Jefa de marketing San Borja Efectivo no

Supervisora Larcomar Tarjeta de Crédito no

Doctora San Miguel Tarjeta de Crédito no

2. Explicar en qué consistirían las actividades de cada sub sistema de CRM.

CRM OPERACIONAL O MULTICANAL: Recolectaremos la información que queremos saber de nuestros clientes a través de una tarjeta exclusiva que le dará la empresa a nuestro cliente donde obteniendo esta tarjeta podrá tener acceso a ofertas exclusivas, acumular puntos, ganar premios; previo a esto el cliente deberá llenar un formulario compuesto por la empresa donde recolectaremos información básica e importante para nuestra base de datos.

También contaremos con un portal en la internet ya que hoy día la mayoría de las personas está conectada a la web; será el mismo procedimiento de llenar datos y al final le enviaremos la tarjeta a su domicilio indicado en el formulario.

CRM ANALÍTICO:

CRM COLABORATIVO:

3. Presentar por lo menos 2 problemas que se puedan presentar

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