¿Cómo se relaciona la calidad del servicio que reciben los clientes actuales de Banco Ficohsa, con la satisfacción de estos mismos, al realizar sus transacciones en las diversas sucursales de Tegucigalpa?

1. Planteamiento del problema

¿Cómo se relaciona la calidad del servicio que reciben los clientes actuales de Banco Ficohsa, con la satisfacción de estos mismos, al realizar sus transacciones en las diversas sucursales de Tegucigalpa?

1. Objetivo General

1. Identificar si la calidad del servicio brindado por Banco Ficohsa es el principal factor que influye en la satisfacción de sus clientes.

Objetivos Específicos

1. Identificar los factores que influyen en la satisfacción de los cliente de Banco Ficohsa.
2. Determinar el porcentaje de clientes satisfechos e insatisfechos con el servicio brindado por Banco Ficohsa.
3. Justificacion, alcance y limitación de la investigación.

Justificación del Problema

Esta investigación tiene como finalidad identificar  la satisfacción de los clientes en cuanto a la calidad de servicio que les brinda el personal de Ficohsa al realizan transacciones en este banco. Y de esta manera usar la información encontrada como punto de partida para iniciar un proceso de mejora continua.

En toda empresa de servicios es necesario conocer la opinión y el grado de satisfacción de los clientes, por lo que considero de gran importancia esta investigación, ya que si hay clientes insatisfechos significa que el trabajo deficientemente.

Alcance

Banco Ficohsa se caracteriza por su espíritu innovador, manteniendo su liderazgo en avances tecnológicos y en soluciones efectivas a todas sus necesidades de operaciones financieras. En la actualidad Banco Ficohsa cuenta con ubicaciones estrategias en todo Tegucigalpa, que le permiten conectarse con su mercado meta como ser la clase media, media alta y alta. Esta investigación va dirigida a los clientes actuales y potenciales de esta prestigiosa institución financiera.  Llevare a cabo este estudio en la ciudad de Tegucigalpa para obtener información de la población meta de este estudio

Limitación

En esta investigación podrían intervenir varios factores que podrían causar atraso en la obtención de a información necesaria, como ser la confidencialidad de la información interna de Ficohsa, el tiempo y accesibilidad de los clientes para brindarnos la información requerida

1. Describir el diseño de investigación que realizara.

DISEÑO DE LA INVESTIGACION

Esta investigación se realizara basándonos en los objetivos planteados anteriormente, ya sea atreves de encuestas y de grupos focales los cuales nos permitirán conocer la opinión de los clientes, Y con esto podremos obtener la información requerida y llegar a los resultados deseados.  

Mi mercado meta a medir es Tegucigalpa. Así que se determinó que la muestra necesaria para realizar esta investigación de mercado va a consistir en 384 encuestas, utilizando el método descriptivo como herramienta de  la investigación.

1. Determinar la muestra, técnica de muestreo y unidad de análisis de la investigación.

CALCULO DE LA MUESTRA

Objetivo de la encuesta: Es mejorar el servicio y satisfacción del cliente de Ficohsa.

• Población: 1, 553,008 Viviendas  en el sector de Tegucigalpa
• Tipo de muestra: Probabilística
• Nivel de error que aceptaremos para este estudio: 5%
• Se considera un 95% de confianza
• Un 90% de probabilidad a favor y un  10% probabilidad en contra

Formula: N=   Z2  (n)(P)(Q)

              E2(n-1)+Z2(P)(Q)

Sustituyendo con nuestros datos obtenemos:

El tamaño de la población económicamente activa es 745,444 Clientes.

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