CAPACITACION DE PERSONAL COPPEL

DIAGNOSTICO DE NECESIDADES

PROYECTO COPPEL

Se realizo un diagnostico de necesidades de Capacitación de la empresa Coppel con la finalidad de conocer el manejo de la empresa para identificar los problemas organizacionales, el manejo de objetivos, anomalías que impiden el crecimiento optimo de Coppel, con la finalidad de mejorar y prevenir el funcionamiento de la empresa.

Según los antecedentes Coppel es una empresa que se dedica a la compra-venta de muebles, ropa, otros servicios. Tuvo un gran crecimiento ya que años atrás empezó siendo una microempresa, debido a la situación financiera decidió ofrecer crédito en abonos semanales, esto permitió que creciera y se expandiera en cadena nacional.

Coppel tiene sus objetivos, misión y visión con un mismo fin ofrecer productos económicos de calidad para ser competitivos, ser la mejor y preferida de todo el mercado popular, asi mismo dar la oportunidad a la gente de bajos recursos de adquirir créditos.

La empresa tiene en mente de involucrar a todo el personal en el cumplimiento de los objetivos, haciendo notar la responsabilidad e importancia que representa cada puesto y a cualquier nivel organizacional de la empresa, utilizando un enfoque sistemático ya que sus elementos trabajan como un sistema donde el mal funcionamiento de uno de ellos repercute y se manifiesta en el mal funcionamiento del resto de los elementos involucrados, conocer, dar mantenimiento y seguimiento a todos estos elementos pronostica mejores resultados y mayor calidad en servicio y producto de cualquier empresa.

Para la realización de este estudio se analizo los diferentes métodos de diagnostico de necesidades el cual se determino aplicar el método Puesto-Persona, ya que no era de interés relevante involucrarse o detectar necesidades generadas en base a problemas que no han sido resueltos en la empresa por esta razón se decidió escoger este método que consiste en estudiar y reconocer posibles necesidades de capacitación derivadas de la relación de conocimientos, habilidades y actitudes que las personas del puesto asignado debe poseer según los requerimientos de calidad en servicio y operatividad de actividades de la empresa.

El alcance de este estudio se enfoca a conocer aspectos como las relaciones humanas que presentan los empleados (habilidades, actitudes), tales como: sus relaciones de trabajo con el directivo, la adaptación e integración de los recursos por parte de cada uno de ellos al cumplimiento de sus actividades de trabajo (conocimientos), la asesoría y el seguimiento en el logro de objetivos de desempeño.

Fue asignado el ámbito de estudio ocupacional-individual la función que realizan las personas del puesto de cajeros que corresponde según la jerarquía de la empresa al nivel de estudio más bajo y con un puesto de función operativa para el requerimiento de la investigación para

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