CASO 1.1 McDONALD'S

1. ¿Qué oportunidades y amenazas enfrentó McDonald’s? ¿Qué alternativas pudo haber elegido?

a. OPORTUNIDADES

i. El 99% de la población mundial no era cliente de McDonald’s.

ii. Ubicación de restaurantes en puntos donde hay alto tráfico de personas.

b. AMENAZAS

i. Fuertes competidores como Burguer King, Wendy’s, KFC y Pizza Hut.

ii. Comida rápida en contenedores recalentables que se ofrecen en los supermercados.

iii. En China KFC es más popular que McDonald’s

2. Antes de que McDonald’s ingresara al mercado europeo, pocas personas creían que la comida rápida tuviera éxito en Europa. ¿Por qué cree que McDonald’s tuvo éxito? ¿Qué estrategias siguió? ¿En qué difieren de sus estrategias en Asia?

a. Fue uno de los primeros restaurantes en recibir a familias con niños. A los niños se les entretiene con lápices de cera y papel, área de juegos y el payaso Ronald McDonald, que habla en 20 idiomas

b. Ser el primero en el mercado y establecer su marca tan rápido como sea posible al anunciarse fuertemente con un alto impacto publicitario, hasta 200 millones de dólares

c. En Alemania algunos restaurantes sirven cerveza y en Francia algunos sirven vino, mientras que en Japón las hamburguesas son más pequeñas porque se les considera un bocadillo.

3. ¿Cuál es la filosofía básica de McDonald’s? ¿Cómo impone esta filosofía y se adapta a diferentes ambientes?

a. CSLV (Calidad, servicio, limpieza y valor)

b. Cuentan con las Universidades Hambrger en Estados Unidos, Japón, Alemania, Gran Bretaña y Austria, donde les enseñas las habilidades necesarias.

4. ¿Debería McDonald’s extender su menú? ¿Por qué? ¿qué tipo de productos debería agregar?

a. Si

b. Porque es crucial para la Compañía innovar e introducir nuevas alternativas.

c. Más productos naturales por ejemplo en Estados Unidos están obligados a ofrecer leche en lugar de soda a los niños, también cambiaron las papas fritas por pedazos de manzana.

5. ¿Por qué es exitosa McDonald’s en muchos países del mundo?

a. Porque sus restaurantes son operados por gerentes y personal local

b. La estructura de negocios toma una variedad de formas, siendo éstas franquicias y las inversiones conjuntas entre otras.

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