CASO: REFINADORA DE MAÍZ DE VENEZUELA COMPAÑÍA ANÓNIMA ESTABLECIMIENTO CUMANÁ (REMAVENCA - MAZORCA)”

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE SUCRE

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

“GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

TENDENCIA GENERADORA DE VENTAJAS COMPETITIVAS

CASO: REFINADORA DE MAÍZ DE VENEZUELA COMPAÑÍA ANÓNIMA ESTABLECIMIENTO CUMANÁ (REMAVENCA -  MAZORCA)”

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Trabajo de Curso Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

Cumaná, abril de 2007

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE SUCRE

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

“GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

TENDENCIA GENERADORA DE VENTAJAS COMPETITIVAS

CASO: REFINADORA DE MAÍZ DE VENEZUELA COMPAÑÍA ANÓNIMA ESTABLECIMIENTO CUMANÁ (REMAVENCA -  MAZORCA)”

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ACTA DE APROBACIÓN DEL JURADO

Trabajo de Grado aprobado en nombre de la Universidad de Oriente, por el siguiente jurado calificador, en la ciudad de Cumaná, a los trece días del mes de abril de 2007

________________________

Profesora

Dra. Damaris Zerpa de Márquez

Jurado Asesor

C.I. 5.706.787

DEDICATORIA

A:

        Dios Ángel de mi Guarda y a la Santísima Virgen, los cuales han sido compañeros incondicionales y guías de todos mis pasos.

        Mi papá Rubén Dario, quien siempre me ha apoyado en mis decisiones.

        Mi mamá Maigualida, que con su cariño y esfuerzo hizo posible mi meta.

        Mi hermana Natacha, quien siempre me ayudó en todo momento.

        Mi esposo Jesús, quien me brindó en todo momento su apoyo tanto espiritual, emocional como económico.

        Mis primos, para que este logro le sirva de ejemplo en el futuro.

        La memoria de mis abuelos paternos Antonia Rosa y Eleuterio.

        La memoria de mi abuelo Manuel quien siempre me dio afecto y motivación hasta el final de sus días.

        Mi abuela Juana, quien con sus cariños y sabios consejos me han ayudado a lograr todas mis metas.

        Y finalmente mis tíos, por ayudarme siempre a tomar las decisiones más correctas.

        Maigualida Patiño García.

DEDICATORIA

        Quiero dedicar este triunfo a:

        Dios y a la Virgen, por guiarme en buen camino,  darme fuerza  espiritual, constancia  y valor  para terminar otra meta más en mi vida.

        Mis padres, Nerio Ramírez y María Betancourt de Ramírez,  por darme la vida, amor, educación, consejos y fuerza para culminar mi meta.

        Mis hermanas, que han estado conmigo apoyándome en todo momento.

        Mi sobrino Danilo Alexander,  que con su nacimiento ha hecho que mi vida sea dichosa.

Neria Ramírez Betancourt.

AGRADECIMIENTO

        A la profesora Damaris Zerpa de Márquez, cuyos conocimientos y condición de asesor hizo posible la elaboración de este trabajo especial de grado.

        A los profesores: Candida Cabello, Emilio Tineo, Diego Salazar y José Luís Sánchez, por sus instrucciones académicas y sus sabios consejos.

        A mis compañeros de la carrera, Analía Ramírez, Jessica Ortiz, Yanet Castañeda, Gustavo Silva (Pitillo), Ezequiel Salazar, María González, Luís Carlos García y a todos aquellos que estuvieron junto a mí.

        A mi amiga y hermana Neria Ramírez, quien siempre estuvo en los momentos difíciles apoyándome.

Gracias……..

Maigualida Patiño García.

AGRADECIMIENTO

        Mis más sinceros agradecimientos:

        A la Profesora Damaris Zerpa de Márquez, Asesor Académico de este trabajo, quién brindó oportuna y valiosas orientaciones que hicieron realidad este logro.

        A los Profesores José Luís Sánchez, Candida Cabello, Emilio Tineo, Diego Salazar, Rafael Betancourt, Danny Delgado y Nerio Ramírez por prestarme su colaboración, brindarme su amistad y apoyo en todo momento.

        A mi  mejor amiga, compañera  y confidente Maigualida Patiño,  porque juntas hemos logrado a través de toda la carrera alcanzar todas nuestras metas.

        A mis amigos Ezequiel Salazar y Luís Carlos García por estar allí en todo momento y apoyándonos siempre.

        Y por último a todas aquellas personas que aún sin mencionarlas   me han apoyado de alguna  u otra manera en la realización de esta meta.

Neria Ramírez Betancourt.

UNIVERSIDAD DE ORIENTE[pic 6]

NÚCLEO DE SUCRE

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

“GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

TENDENCIA GENERADORA DE VENTAJAS COMPETITIVAS

CASO: REFINADORA DE MAÍZ DE VENEZUELA COMPAÑÍA ANÓNIMA ESTABLECIMIENTO CUMANÁ (REMAVENCA -  MAZORCA)”

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RESUMEN

Una adecuada gestión del conocimiento facilita la innovación y el desarrollo de nuevos productos, llegándose a mejorar el servicio a los clientes, y a su vez prepara a la organización para el proceso de toma de decisiones, permitiéndole responder con rapidez a las exigencias del mercado y de los clientes. Es por ello que la formación de los empleados y diseñar una estructura organizativa y funcional con la finalidad de adaptarse al nuevo entorno externo que se está viviendo, son motivos que propician un clima favorable para desarrollar una gestión del conocimiento, en relación a factores tales: comunicación, innovación, aprendizaje, creatividad y la atención al cliente. De allí que, el objetivo de la investigación consistió en analizar la gestión del conocimiento como tendencia generadora de ventajas competitivas en la Refinadora de Maíz de Venezuela Compañía Anónima establecimiento Cumaná (REMAVENCA – MAZORCA). El tipo de investigación que se utilizó fue de campo  a nivel descriptivo y se aplicó una encuesta en modalidad de cuestionario. Los resultados obtenidos denotan que: el personal adquiere conocimientos en relación a las políticas y procedimientos que rigen  a la misma; la empresa busca mantener actualizado el aprendizaje de sus empleados, mediante cursos, charlas, talleres, diplomados, Post-grado, entre otros; así mismo la organización propicia obtener un mejoramiento continuo en los requerimientos de los clientes y promueve la generación de ideas innovadoras y creativas en el personal; cada uno de estos factores estudiados le generan a REMAVENCA una fuente de ventajas competitivas, las cuales  son de gran utilidad, pero también presenta ciertas debilidades en cuanto a comunicación, atención al cliente y gestión del conocimiento, por lo cual se deben mejorar de tal manera que  se logre un efectivo proceso de gestión del conocimiento.

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