CASO STARBRUCKS

CASO STARBUCKS

1. Breve resumen del caso, para evaluar la comprensión de lo descrito en el mismo

En el año 2008 la compañía Starbucks realizó cambios a nivel de la alta Dirección, lo que era un reflejo de la situación desfavorable en que se encontraba en ese momento, como por ejemplo la caída de las ventas, el bajo crecimiento de apertura de nuevos establecimientos, el crecimiento de compañías rivales, en comparación con los años de crecimiento que tuvo anteriormente.

Uno de estos ejecutivos que era Howard Schultz, tomo medidas difíciles pero efectivas, como el recorte de personal en los puestos de oficinas, la división de la compañía en cuatro regiones con el fin de acercar la empresa a los clientes y proveedores; además de dejar usar estrategias de ventas de otras compañías que no les daba resultado alguno.

Una de las medidas más importante fue ofrecer una oferta a los clientes de segmentos bajos, pero sin dañar su imagen para los clientes de segmentos altos, a la vez el crecimiento en presencia internacional abriendo establecimientos en Asia y América Latina; además de crear una línea de entretenimiento y tecnología como la disponibilidad de Wi-Fi para sus clientes, horas de internet gratis, uso ventajoso de la tarjeta Starbucks además de la incursión en nuevos negocios como el sello discográfico Hear Music, lo que le dio estabilidad a sus ingresos.

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