COMPONENTES BASICOS DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADEO
Enviado por Sallidara • 26 de Julio de 2012 • 2.267 Palabras (10 Páginas) • 991 Visitas
COMPONENTES BASICOS DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADEO
Los Sistemas de Información de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de Mercadeo, El Software de Base de Datos y Los Datos de los Sistemas de Recolección de Datos. Para entender sobre estos componentes hablaremos sobre ello.
1.- La Base de Datos de Mercadeo.
La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la columna vertebral de cualquier Sistema de Información y más aún en programas de mercadeo Uno a Uno. La BDM está constituida por dos componentes fundamentales: el software de base de datos y los datos.
a.- El software de base de datos: Existen diversos tipos de software de bases de datos diseñados para fines distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación de otro tipo de software. Las características básicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes: Debe ser un software relacional, debe permitir el almacenamiento de datos históricos, debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento, debe contar con interfaces que sean “amigables” a los usuarios, debe contener rigurosos elementos de seguridad, debe permitir la interconexión con otras bases de datos, debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrónico), debe permitir discado de números telefónicos directamente desde las pantallas, debe contar con interfaces con la central telefónica para la realización de discado predictivo, debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration), debe estar en capacidad de contener módulos de guiones de Telemercadeo con ayudas en línea, debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los teleoperadores y sus respectivos motores de búsqueda, debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas, debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que merme su desempeño, debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones Las plataformas más recomendadas para este tipo de software son SQL Server y Accsses97, ambas de Microsoft.
La mayoría de las bases de datos de mercadeo en Venezuela son desarrolladas en MS Access 97? (Cuando se manejan hasta 100.000 registros) y SQL Server 7 (cuando se manejan de 100.000 a varios millones de registros). Existen otras plataformas para manejar bases de datos que se utilizan cuando se requiere el manejo simultáneo de diferentes bases de datos de millones de registros (Oracle, Sybase e Informix, entre otras), tanto la plataforma como los desarrollos de aplicaciones en estas plataformas son considerablemente más costosos que las mencionadas en el párrafo anterior. Lo que más se usa en nuestro país, debido a su compatibilidad es desarrollar el software de Base de Datos de Mercadeo en MS Access 97 o MS SQL Server 7 con interfaces gráficas desarrollados en Visual Basic. Estas alternativas permiten una gran interconectividad con todos los programas de Microsoft que servirán de soporte para la generación de las comunicaciones que se le envíen a los integrantes de la BDM. El paso más importante en el desarrollo de un software de BDM está en el diseño del mismo. Se deben incorporar todos los elementos de mercadeo que la experiencia señala como necesarios para este tipo de herramientas. Sólo así se podrá contar con un instrumento robusto que requerirá pocos cambios en el futuro cercano.
Las computadoras que se utilizan en los Sistemas de Información de Mercadeo van desde los equipos personales hasta los costosos mainframes de alto poder. El tamaño del computador, los componentes físicos conocidos como hardware son una unidad central de procesamiento y unidades de entrada/salida.
b.- Los datos: Los datos, están constituidos por toda la información de relevancia que pueda se incluida en el SIM. Datos de nuestros Clientes, de la competencia, de los distribuidores, de las transacciones, de las ventas, etc. Es necesario un banco de datos para recoger y almacenar (administrar) la información interna de la empresa para su posterior consulta. Permiten recuperar una variedad de información útil en la toma de decisiones sobre mercadeo; incluir artículos de periódicos, publicaciones sobre noticias de empresas, informe de gobierno, datos económicos y bibliografías. La calidad de los datos es el elemento fundamental para cualquier actividad o decisión soportada sobre el SIM, para lo cual debe tener tres características fundamentales: que sea fiable, (lo cual depende de la fuente), que sea homogénea (lo cual depende del mantenimiento periódico) y que sea actual. Por calidad de los datos se entiende que los mismos estén debidamente actualizados, que los géneros se correspondan con el de los receptores de la información, que la ortografía sea correcta, que el registro efectivamente pertenezca al Target que se quiere alcanzar, que contengan todos los datos necesarios para contactar a las personas, etc. Esto implica que se deben cumplir criterios precisos, los cuales habrá que establecer, para incorporar datos a la BDM. Más que la cantidad de datos lo realmente importante es su calidad. Detallaremos esos criterios a continuación: 1 Las Fuentes de los Datos 1 El mantenimiento de los Datos de la BDM Las Fuentes de los Datos
La BDM pueden contar con diversas fuentes de datos: Información de clientes capturados a través de diferentes actividades de ventas. Los datos de esos listados deben ser diagnosticados, depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo formato antes de ser incorporados a la BDM. Esto implica establecer los criterios que deben cumplir los datos de cada registro antes de ser transcritos o importados a la BDM. Información de clientes y prospectos capturados a través de programas especialmente diseñados con este fin Información de prospectos provenientes de fuentes externas Estos datos deben ser sometidos a un diagnóstico previo, para luego proceder a su normalización de acuerdo a los estándares que se hayan acordado. Se debe ser muy cuidadoso al momento de adquirir estas listas ya que la calidad de las mismas varía considerablemente en el mercado venezolano.
El mantenimiento de los Datos de la BDM
Los datos componen un conjunto dinámico que obsolesce muy rápidamente. Todos los registros deben contener un campo con la fecha en la cual el registro fue incorporado a la BDM y un campo donde se registre la última fecha en la cual el registro fue actualizado. De igual manera se deben establecer procedimientos en el software que alerten cuando algún registro tiene más tiempo del que se fije como el adecuado para su actualización. Los criterios para activar esos procedimientos varían de acuerdo al tipo de registro (más tiempo para la información correspondiente
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