COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARTE 2

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARTE 2

Ejemplo 1:

El teléfono de Noé tiene muchas fallas debido a que está muy viejo, decidió comprar uno nuevo, que le funciona adecuadamente. Lo que el realizo para la decisión de dicha compra fue:

Paso 1, identificación del problema: Darse cuenta que el que tenía ya no funcionaba.

Paso 2, búsqueda de información: Busco en internet que modelos había y cuales cumplían con las características o expectativas que necesitaba.

Paso 3 Evaluación de alternativas, paso 4 decisión de compra y 5 comportamiento post-compra:

De todos los modelos que investigo en internet, vio cual se ajustaba más a los megapíxeles, resolución y más detalles que necesitaba, logrando tener 4 alternativas, por lo cual agrego un último criterio que era la cantidad de dinero que pensaba invertir así logro decidirse por uno. Pasando una semana está feliz y satisfecho con la compra que realizo.

Ejemplo 2:

Elizabeth y Francisco se casaron, en su nuevo hogar no tenían donde recibir a sus visitas y siempre los pasaban al comedor.

Paso 1, Identificación del problema: se dieron cuenta de su problema cada que llegaban personas a visitarlos, debido a que la cocina no es siempre el lugar adecuado para recibir a quienes los visitaban, fue donde decidieron buscar juegos de sala.

Paso 2, Búsqueda de información: visitando distintos centros comerciales, tiendas y páginas de internet donde podrían comprar una sala accesible.

Paso 3, Evaluación de alternativas: Después de visitar distintas tiendas, identificaron 3 juegos de salas que les gustaron, de las cuales tuvieron que eliminar una posibilidad debido a que la tienda cobrara extra por llevarla al domicilio, dejándoles dos opciones: un juego de sala azul con 3 sillones de tela y otro de piel con dos sillones.

Paso 4, Decisión de compra: Compraron el de piel, por el espacio pequeño que tenían en la sala, y la forma de uno de los sillones se ajustaba perfectamente a una de las esquinas del cuarto donde lo pondrían.

Paso 5, Comportamiento post-compra: Ambos están satisfechos con la compra que realizaron, la empresa dejo el juego de sala en su casa y lo ubicaron como ellos querían.

Ejemplo 3:

Martha Elsi tiene la posibilidad de comprar un auto, para poder transportarse cómodamente y en menos tiempo.

Paso 1, Identificación del problema: Martha se da cuenta que comprando un automóvil podría ahorrar en tiempo y pasajes.

Paso 2, Búsqueda de información: Cotiza en distintas agencias de automóviles, no solo de Tapachula, también busca en Tuxtla Gutiérrez y San Cristóbal de las Casas, donde obtiene distintas alternativas.  

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