COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL – Un enfoque desde las organizaciones-

INTRODUCCIÓN

La comunicación se encuentra presente en el trabajo, en lo personal, en la dirección, en las negociaciones y es un factor determinante en la vida, la globalización se debe en gran parte a la comunicación.

Las relaciones económicas, sociales humanas, las telecomunicaciones y el desarrollo de las nuevas tecnologías como la informática y la computación, hacen notar la importancia de la comunicación.

La comunicación es un proceso único que tiene diferentes niveles y la comunicación interpersonal es la base del buen funcionamiento de los grupos, la sociedad y de las organizaciones, permitiendo conocer las ideas, datos, hechos, pensamientos, sentimientos y valores de los demás, sin embargo en la esfera laboral, muchas veces nos preguntamos por qué se generan conflictos a la hora de comunicar o por qué la información que transmite un emisor no llega de la forma debida a un receptor.

En la actualidad, las redes de comunicación hacen posible el intercambio rápido de información residente en computadoras distribuidas en diferentes puntos, estas son el resultado de la combinación de las direcciones de la comunicación, las cuáles se refieren a quién se comunica con quién, ya sea como consecuencia de la accesibilidad de un canal o por la libertad para usar los canales disponibles.

La comunicación debe servir para resolver problemas, la promoción de la cooperación y el mejoramiento de la eficiencia y efectividad dentro y fuera de la organización, siendo el reflejo estratégico de la organización con sus planes.

Las estrategias, objetivos, planes de acción, planes de trabajo, procesos, funciones, liderazgo, toma de decisiones, clima organizacional, manejo de conflictos, actitudes, solución de problemas, creación de grupos de trabajo, gestión del tiempo, son aspectos que contemplan la dirección en la vida laboral y su funcionamiento depende del proceso de comunicación.

DESARROLLO

Después de tener más claro el contexto podemos hablar de los factores que inciden en la comunicación interpersonal en las organizaciones, los canales utilizados pueden ser formales e informales.

Las comunicaciones interpersonales formales en una organización son de manera vertical, ascendente o descendente, horizontal y también transversal que son un híbrido entre las comunicaciones formales e informales. La organización se comunica a su vez con el entorno, los canales de comunicación formales transmiten mensajes para las actividades de los puestos de trabajo y siguen la estructura de autoridad dentro de las organizaciones.

Me parece importante señalar que la comunicación en las organizaciones no debe trasmitir información en un solo sentido, ordenando y hablando sin responder, hay que permitir a los colaboradores hacer preguntas, aclarar dudas, consultas, argumentar, discutir o discrepar.

Zayas, E., (1990) señala “Al fluir en un doble sentido, la dirección cuenta con mayores posibilidades de crear un clima positivo de moral y motivación hacia el trabajo, porque los subordinados, al igual que los dirigentes, tienen un sentido de estimación personal que les lleva a considerar que tienen pleno derecho a emitir sus opiniones y ser escuchados. Cuando se produce en solo sentido, el valor personal de los empleados puede verse frustrado, de ahí la importancia de la escucha para los directivos, porque cuando no hay esta habilidad, se dificultan las comunicaciones entre ambos componentes del proceso de dirección.”

La comunicación informal es una corriente dentro la estructura de la comunicación laboral, es esencial para la eficiencia organizativa, se establece entre los miembros de una organización por relaciones afectivas, identidad y por la simpatía que se produce entre ellos, independientemente del cargo que ocupen, facilita la colaboración, el intercambio de experiencias y conocimientos.

Este canal permite asegurar una mayor coordinación entre las distintas unidades de la organización situadas en el mismo nivel jerárquico o entre personas situadas en distintos niveles jerárquicos pero con la misma autoridad.

E. Schein (1993), “… significa que los miembros del grupo reconocen un sentimiento, experiencia de un sistema de comunicación común, que incluso puede ser no verbal, en el cual los signos poseen el mismo significado para todos los miembros”.

Las formas de comunicación antes mencionadas son validas pero no quiere decir que sean aplicables para todas las organizaciones, las nuevas estructuras más planas y con menos niveles jerárquicos, requieren una interacción mayor entre las personas, que sólo puede lograrse con una actitud cooperativa y no individualista.

En esta nueva forma de trabajo de estructura más flexible, la escucha activa es la base para una comunicación interpersonal efectiva, habilidad crucial para un líder y clave para resultados efectivos en las relaciones interpersonales y en los equipos.

Es entonces que la comunicación interpersonal, sin importar la jerarquía se vuelve eficaz y tiende a propiciar un mejor desempeño y la satisfacción en el trabajo, convirtiéndose en decisiva para el éxito de la organización.

Los elementos como la empatía, afinidad y compromiso, son conceptos que se deben de entender en las organizaciones que pretenden tener buenos resultados, desarrollarlos para poder armonizar al grupo y este pueda potenciar su energía social, que se forma de la combinación de habilidades de un equipo de trabajo.

Ser empáticos y escuchar activamente no solo nos da la oportunidad de conocer más a quienes nos rodean a través de sus emociones, también son una herramienta elemental para poder desarrollar nuestras relaciones sociales de una manera más adecuada. Estar correctamente sintonizados con las emociones de quienes están a nuestro alrededor nos permite saber actuar de forma más asertiva, lo cual nos da mayores posibilidades de alcanzar nuestros objetivos.

Para poder desarrollar un adecuado trabajo en equipo es necesario entender que la organización es un ente social y que las personas que lo integran son personas complejas, es necesario comprender la estrecha relación de la escucha activa y la comunicación interpersonal para hacer que esta ultima sea efectiva.

Este proceso interpersonal es orgánico y no mecánico, genera nuevas maneras de conducta y nuevas posibilidades para el desarrollo de los colaboradores. El crecimiento depende de la disponibilidad de los canales, la cantidad de realimentación y del nivel del ruido.

Cuando

...