Calidad En La Empresa

Introducción

La siguiente investigación se refiere al tema de la calidad en las empresas los procesos y el cambio que genera dentro de la empresa al tratar de alcanzarla y todo el control que conlleva la calidad, como el de invertir en instrumentos o equipos de verificación de calidad o en la capacitación del personal para el uso de herramientas y equipo para llevar a cabo satisfactoriamente el proyecto de asegurar la calidad deseada.

La investigación se realizo por el interés en saber todo el proceso que lleva a una empresa el ser de calidad, ya que muchas veces nos preguntamos ¿qué es lo que hace a una empresa el ser de calidad? ¿Qué cambios hay que hacer para alcanzarla? ¿Cuál es el control que se lleva a cabo? A continuación en la investigación antes mencionada se hará mención se éstos y otros aspectos alrededor del tema la calidad en las empresas. 

Objetivo

Analizar los diferentes cambios y procesos que tiene que realizar una empresa para alcanzar el máximo nivel de calidad. 

Índice

Calidad en la empresa 5

La calidad genera cambios…………………………………………………………………………………......................5

Mejoramiento continuo………………………………………………………………………………………………….………7

¿Por qué es importante este tipo de modelo para la calidad de la empresa?..........................8

Bibliografía……………………………………………………………………………………………………………………………10

Calidad en la empresa

La calidad ya no es algo nuevo en las empresas, cada vez más estamos reconociendo la necesidad de ser mejores, y es que el pasado estábamos acostumbrados a que hiciéramos lo que hiciéramos y como lo hiciéramos se vendía.

Cada día es más fuerte la competencia y más exigentes los clientes; esto nos obliga a todos a la mejora continua, no entenderlo así es ir al estancamiento y a perder nuestros empleos. Ahora necesitamos vivir en lo que denominamos un proceso de mejora continua, en el que todos tenemos que participar con nuestras ideas y opiniones sobre cómo hacer cada vez mejor nuestro trabajo, más fácil y con menos recursos para superar las necesidades, expectativas y deseos de nuestros clientes.

Los japoneses han creado una frase para orientar los esfuerzos de todo su personal diciendo: “Cada vez mas mejores productos y más económicos para nuestros clientes y usuarios”, y para organizarse y llevar a cabro tareas y actividades ordenadas para lograrlo han tomado como bandera la calidad. Lo importante es mejorar continuamente nuestro trabajo, aplicando la voluntad y creatividad para hacerlo cada vez mejor.

El modelo de calidad total se basa en el principio de que todos los seres humanos sentimos una gran satisfacción por contribuir en el mejoramiento de nuestra propia vida, la de nuestros hijos y familiares y la de nuestro país, atreves de nuestra participación, en donde nos toca laborar, estudiar, actuar como vecinos, como trabajadores, como estudiantes, como padres de familia; todo lo que nos toca hacer en la vida, lo debemos hacer con responsabilidad y siempre buscar la manera de hacerlo mejor. Esto es hacer un compromiso con la calidad y productividad.

La Calidad genera cambios

Además la Alta Dirección debe ser totalmente consciente de todos los cambios que la Calidad genera en todos los niveles de la empresa, los cuales debe conocer, propiciar, implementar, respaldar, mantener y mejorar. Estos cambios son:

• La Alta Dirección debe unificar los criterios, principios, reglas o normas (Políticas, Reglamentos, Fichas técnicas, Requisitos, etc.), las cuales debe establecerlas por escrito, darlas a conocer públicamente y hacer seguimiento al cumplimiento. Es responsabilidad de la Alta Dirección revisar y hacer los respectivos cambios cuando sean necesarios. Ese es el liderazgo que requiere la Calidad de la Gerencia. Aunque lo ideal es que la Gerencia personalmente lidere el proceso de implementación, cuando no dispone del tiempo suficiente para hacerlo debe nombrar un representante con todo el respaldo y la autoridad para que le ayude. Otro error es que la Alta Dirección en este punto “Escurre el bulto” y deja solo al Representante a su suerte y compromete seriamente el éxito del proyecto. Generalmente las empresas no ven necesario que la estrategia (si la tienen) sea conocida por todos los involucrados y menos alineada (este problema se soluciona entre otros con el Balance Scored Card). Con respecto a la Calidad la Alta dirección debe empezar por formalizar su compromiso por medio de la Política de Calidad, la cual debe estar por escrito y ser publicada por la empresa y conocida por todos los involucrados (incluyendo clientes, empleados y proveedores).

• Es recomendable en la mayoría de los casos contratar un asesor externo. Porque uno de los principales problemas que enfrenta la implementación de la Calidad es la RESISTENCIA AL CAMBIO, y la forma más efectiva para resolverlo es con el conocimiento y presencia de una persona o empresa externa, eso sí, que demuestre que sabe del tema, que ha sido exitoso en proyectos anteriores y sobre todo que tenga la credibilidad de todos en la empresa, especialmente de la Alta Dirección que es la que muchas veces más resistencia demuestra (no tanto con palabras sino con acciones contradictorias o falta de acción).

• Todos en la Empresa sin excepción debe comprometerse por escrito y cumplir con las normas y criterios establecidos. Se debe hacer un seguimiento del cumplimiento de las normas y criterios establecidos y este registro será la base con la cual se juzgará las sanciones o los reconocimientos correspondientes.

• Todas las decisiones que se tomen, no solo con respecto a la Calidad, deben ser acordes con los criterios, principios, normas y políticas establecidas. Esto es una de las cosas más difíciles de lograr, y más en empresas donde prima la Autocracia. Es menos difícil en empresas que tienen una organización formal establecida (organigrama, funciones, objetivos, indicadores, etc.).

• El enfoque del trabajo deja de ser por tareas y por separado para convertirse en un trabajo en equipo y multifuncional. Priman ahora los resultados de la empresa sobre los intereses individuales. Si no se sabe trabajar en equipo se requiere comenzar con un taller práctico para dejar de buscar culpables y empezar a buscar soluciones.

• Se deben establecer y documentar los requisitos de Calidad no solo

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