Calidad se fundamenta en la concatenación de cuatro momentos: Planificar- Hacer - Evaluar – Mejorar.

Ensayo

De acuerdo al trabajo de campo realizado comprendí mejor que la gestión de la Calidad se fundamenta en la concatenación de cuatro momentos: Planificar- Hacer - Evaluar – Mejorar. Este punto de vista se ilustra mediante la denominada rueda de Deming, que ilustra la gestión de la Calidad como un proceso de mejora continua basada en los cuatro procesos secuenciales anteriores, conocidos también como PDCA (Plan; Do; Chek; Action). Ambos enfoques son equivalentes, estando presente en ellos la idea de mejora como concepto de salto adelante; de progreso que conduce a la organización hacia la Calidad Total.

De hecho, puede entenderse por mejora el alcance de un nivel de rendimiento superior al existente anteriormente.

Para ello la calidad mejora continuamente, de acuerdo a los  problemas   como objetivos de la actuación, supone la primera característica de un programa de mejora, aunque pueden citarse otras de suma importancia para que las acciones de mejora supongan éxitos reales.

Es por ello que para el proyecto que realizamos la forma  de llevar a cabo la mejora es el conomiento de la empresa y sus problemáticas en un área específica  el cual por ejemplo nos concentramos en la Sucursal de Iusacell del área de Atencion a cliente entendido éste como un conjunto de tareas relacionadas que tienen una meta específica. El objetivo de mejora lo fijamos tras un estudio sobre el comportamiento del proceso, aspecto o fenómeno a mejorar ser llevado a cabo por un equipo, cuya composición estará determinada por la naturaleza del problema a tratar.

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