Capítulo 9 Medios usados para comunicarse con potenciales entrevistados

Capítulo 9

Medios usados para comunicarse con potenciales entrevistados:

1. Medios interactivos humanos y medios electrónicos: Los medios interactivos humanos son una forma personal de comunicación. Y los medios interactivos permiten a los vendedores llegar a grandes audiencias, personalizar mensajes e interactuar mediante la tecnología digital-, incluyen (CD-ROM y DVD, sistemas telefónicos de tonos, quioscos interactivos, etc.)
2. Medios no interactivos: Son menos flexibles, no permiten una retroalimentación inmediata, (cuestionarios impresos en papel y autoaplicados).

Entrevistas personales: Forma de comunicación directa en la que un investigador hace preguntas cara a cara. Este método es flexible y versátil, es un dialogo entre un entrevistador y un entrevistado.

Ventajas de las entrevistas personales:

1. Oportunidad de realimentación: Si alguna respuesta es confusa, el investigador hace modificación que faciliten la comprensión del cuestionario.
2. Sondeo de preguntas complejas: Cuando la respuesta es confusa, ofrece al investigador la oportunidad de pedir una explicación más amplia o clara.
3. Duración de la entrevista: El tiempo de duración de la entrevista personal es mucho más largo; tal vez hora y media.
4. Integridad del cuestionario: Menos probabilidad de que ocurra la no respuesta a un ítem (no contestar a una pregunta), porque el investigador bien capacitado hace preguntas de manera directa.
5. Apoyos y ayudas visuales: el investigador muestra los nuevos productos, bosquejos de publicidad y otras ayudas visuales.
6. Alta participación: La presencia de un investigador aumenta la participación de quienes quieran responderla.

Desventajas de las entrevistas personales:

1. Influencia del entrevistador: Hacen trampa con el fin de ahorrar tiempo y energía y falsean sus informes llenando ellos mismos parte o todo el cuestionario.
2. Falta de anonimato: Los investigadores gastan mucho tiempo y esfuerzo para redactar cuestiones delicadas con el fin de evitar el sesgo de deseabilidad social, (encuestas sexuales)
3. Costo: Las entrevistas son más costosas.

Entrevistas de puerta en puerta y de intercepción en centros comerciales:

1. Entrevistas de puerta en puerta: Incrementan la tasa de participación, ofrecen una muestra más representativa de la población que los cuestionarios por correo.
2. Volver a llamar: Es el esfuerzo de contactar de nuevo a los individuos elegidos para una  muestra y medio primario para reducir el error de no respuesta. (Una vez que dejas el producto, vuelves a llamar para saber su opinión después de haberlo probado).
3. Entrevistas de intercepción en centros comerciales: Encuestas personales realizadas en los centros comerciales.

Entrevistas telefónicas: Los encuestados están más dispuestos a ofrecer por teléfono información detallada y confiable sobre diversos tópicos personales, que en las entrevistas personales.

Características de las entrevistas telefónicas:

1. Rapidez
2. Costo
3. Ausencia de contacto cara a cara
4. Cooperación
5. Incentivos para responder
6. Muestras representativas
7. Volver a llamar
8. Duración limitada
9. Falta de medio visual

Entrevistas en ubicación central: Permiten a las empresas contratar a un equipo de entrevistadores profesionales y supervisar y controlar con más eficacia la calidad de la entrevista.

Entrevistas telefónicas asistidas por computadora: Los entrevistadores se sientan frente a terminales computarizadas. Los monitores muestran los cuestionarios, una pregunta a la vez, junto con posibles respuestas precodificadas para cada pregunta.

Entrevistas telefónicas computarizadas: Este tipo de sistema es utilizado por las estaciones de radio y televisión para registrar las respuestas de los entrevistados sobre ciertos temas; es un mensaje grabado.

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