Características de Salesforce

Características de Salesforce.com CRM Características de SAP CRM

Salesforce.com esta enfocado en el éxito de CRM. El modelo de suscripción de licencias requiere que Salesforce.com se enfoque en el éxito de sus clientes, logrando un 94% de satisfacción de clientes.

SAP ha mostrado permanentemente una baja satisfacción de clientes, Hasso Plattner, Chairman de SAP, ha admitido francamente que sus productos de CRM son vistos como inaceptables por los principales clientes de SAP. El 19% de los clientes que han comprado SAP CRM realmente lo han implementado.

Tiempo para entregar valor. De acuerdo con Gartner, Salesforce se implementa con menores recursos y en la mitad del tiempo de las soluciones ‘On Premise”. Forrester cataloga a salesforce.com como la solución empresarial de más rápida entrega de valor y a SAP como la más lenta.

Información en Tiempo Real permite a los usuarios mejores decisiones. Salesforce.com entrega pronósticos, informes y paneles analíticos en tiempo real.

SAP CRM requiere NetWeaver BI para la mayoría de los reportes y Visual Composer y SEM para paneles, El más mínimo cambio que requiera un usuario, hace necesaria una intervención de TI.

Saleforce.com la plataforma de CRM más usada en el mundo. Tanto Gartner como Forrester Research evalúan a Salesforce como el numero 1 en ‘usabilidad’ En estos mismos informes SAP logra los peores resultados de utilización: 2007 Forrester SFA Wave y CRM Magazine 2007 Market Awards, incluso en las preferencias de sus propios usuarios.

Menor Costo de TCO y Alto ROI

De acuerdo con estudios recientes de Gartner Group el costo total de propiedad (TCO) para un sistema On-Demand como Salesforce es 13% menor que un sistema On Premise, en un análisis de 5 años.

SAP tiene el más alto TCO de las aplicaciones empresariales, 59% de sus clientes no logran tener un ROI positivo, 55% tienen un exceso de costos, 34% nunca han alcanzado un ROI positivo ya que los costos exceden las utilidades. Vea el estudio completo aquí.

En un estudio de CRM del 2008 realizado por CustomerStat Inc., los usuarios de Salesforce reportaron un ROI promedio de 49% en 10 meses.

Nucleus Research, reportó que los usuarios de SAP CRM son 20% menos rentables que su competencia.

Colaboración

Salesforce.com es el lider en el Mercado de herramientas colaborativas. Starbucks y Dell utilizan Salesforce Ideas para comunicarse con sus clientes.

Salesforce Content permite compartir documentos, ubicar contenidos y obtener respuestas útiles. Salesforce permite efectiva colaboración con partners, a través de Salesforce to Salesforce

Según AMR Research, la falta de colaboración de SAP CRM es importante a pesar de los esfuerzos realizados en lograrlo.

Ventajas de Salesforce.com para IT

La tecnología multitenant de Salesforce simplifica dramáticamente el proceso de implementación ya que los usuarios pueden adecuar

...