Caso Clim

1). Cuál es la misión de Mayo Clinic? ¿Quiénes son sus clientes meta y cuál es su relación con ellos? ¿Cómo se ha posicionado la marca Mayo Clinic?

Rta: la misión de Mayo Clinic es proporcionar servicios excelentes de salud con especialidades médicas, quirúrgicas, y de apoyo al diagnóstico y tratamiento, con calidad y con gran calidez humana haciendo sentir al paciente de forma agradable. Sus clientes meta son todas las personas y el trato con ellas es agradable de tal forma que se sientan tranquilos, sin tensión, tienen un sofá para los miembros de la familia del paciente, sus edificios son claros y ventilados creando una atmosfera menos intimidante nada parecido a los hospitales convencionales.

Sus clientes meta son todas las personas que requieran un servicio para el cuidado de su salud. La relación con sus pacientes se basa en la creación de una atmósfera menos intimidante a la que se respira en un típico hospital, de tal forma que se sientan tranquilos, sin tensión y gocen de total comodidad.

Mayo Clinic logró posicionar su marca gracias a que creó en sus colaboradores una conciencia de mercado, donde lo primordial era velar por el bienestar de sus pacientes. De esta forma los mismos pacientes y sus familias promocionaban los milagros realizados por la clínica, lo que influenciaron la creación de una poderosa marca. Años más tarde Mayo Clinic en su necesidad de conservar y cultivar el valor de su marca, inauguró una oficina de administración de marca para conducir, proteger y realzar su marca.

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