Caso De Consultoria

Caso para análisisCambios y más cambios en AOL - Time Warner

Cuando American Online y Time Warner se unieron para formar el gigante de medios deentretenimiento y tecnología de información global de 97millones de dólares, AOL-Time Warner,Bob Pittman quedó a cargo de la administración del proceso de diseño y cambio organizacional.La tarea de Pitman era hallar la mejor manera de combinar las personas y los recursos de ambasempresas eficaz y efectivamente para crear más productos y servicios, como la televisión porinternet y video a la carta, para los clientes, y, por ende aumentar las ganancias. El reto de Pittmanera encontrar una manera de hacer que todos los gerentes de la empresa no solo se enfocaran ensus propias tareas y funciones en particular, sino que también pensaran en maneras de utilizarmejor los extensos recursos de la empresa en toda la organización. Por ejemplo, Pittmannecesitaba que los gerentes de la revista Time pensaran en como podrían utilizar la presencia eninternet de AOL para aumentar la circulación e ingresos por publicidad de su revista. Tambiénnecesitaba que los gerentes de AOL pensaran en la mejor manera de expandir su servicio en lasredes de cable de Time Warner y obtener clientes de cable que se registraran para los servicios deinternet de AOL.Se puso a Pittman a cargo de esta tarea vital por sus éxitos pasados en la administración delcambio total en la organización de AOL en un tiempo en el que compraba muchas pequeñasempresas punto.com y expandía su rango de oferta de productos. Pittman es reconocido por sudiplomacia y su capacidad de obtener lo que quiere que se haga por

medio de la persuasión en vezde órdenes

,

y por forjar un equipo entre los gerentes de diferentes partes de una organización,haciendo de la colaboración, en vez de la competencia, el valor principal en la cultura de AOL.Al mismo tiempo el éxito de Pittman se debió a su preocupación por lo más importante:

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