Caso Gestión Aplicada a la Calidad

1. Señale a lo menos 5 situaciones anómalas desde la “Gestión de Calidad” en la cadena del Greasex, relatada en el caso. Explique cada una de ellas y asígneles grados de importancia, del más al menos incidente, para el logro efectivo de calidad.

1. Falta de apoyo por parte de la gerencia hacia el área de control de la calidad, carecen de políticas concretas, lo que deja en libertad de acción a Hank para la definición de su plan de Control de Calidad, la dirección no le define sus funciones y atribuciones.
2. No están preocupados en el procedo de producción, sino en cumplir con las metas sin importar el cómo, de acuerdo a lo aprendido en la asignatura y lo fundamentado por  Armand Feiguenbaum “el énfasis debe estar en los procesos”.
3. No tienen un fit back de los errores en los procesos de producción, ya que no se realizan los informes correspondientes, de esta manera no se van a solucionar los errores en el proceso.
4. No se sabe a ciencia cierta si se había logrado reducir el problema de la seguridad en las latas y se lanzaron al mercado sin importar la situación, sin considerar los efectos de la satisfacción del cliente, la cual es la única manera de poder garantizar la permanencia en el mercado a largo plazo.
5. No se realizó una capacitación al nuevo operador del equipo envasador.
6. Durante el proceso de producción no estaba considerado los tiempos para efectuar un mantenimiento preventivo al equipo especial de envasado al cual se le había realizado una modificación para lograr envasar el producto.
7. No se hizo ningún test sobre los efectos del moldeo en la velocidad de llenado.
8. Falta implementar un método de trabajo para la línea de producción de Greasex.

1. Identifique y explique 3 elementos concretos de los propósitos de Morganthal para contratar a Kolb. Luego haga el perfil de Cargo que debería tener Kold, acorde al 6.2 de ISO 9001:2008

Los propósitos de porque Morganthal contrató a Kold son:

1. La implementación de manera sería en la Compañía el recurso la Gestión de Calidad, evidentemente este punto no estaba contemplado de la manera correcta en la empresa.
2. Identificar los problemas, Planificar y Organizar la Gestión de calidad, debido a este punto es por lo que el Sr. Kold tenía acceso directo al Director General.
3. Dirigir la Gestión de Calidad en la Empresa, debido al déficit presentado en los procesos de calidad en la empresa y por la falta de compromiso por los otros Directores, se contrata el Sr. Kold con el mismo salario que los otros Directores.

El perfil del cargo Director de Gestión de Calidad:

Objetivo del Cargo:

Dirigir, planificar, organizar y controlar los procesos, procedimientos y actividades relacionados con la gestión de la calidad, con el fin de garantizar el cumplimiento de sus estándares y normas, así como, favorecer la mejora continua.

Funciones del Cargo:

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