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Caso Walmart


Enviado por   •  30 de Septiembre de 2015  •  Trabajo  •  653 Palabras (3 Páginas)  •  552 Visitas

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CASO WAL-MART

  1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

DEMANDAS LABORALES POR DISCRIMINACIÓN SEXUAL (MUJERES) Y FALTA DE REMUNERACIÓN Y PAGOS DE TIEMPO EXTRA, QUE ENFRENTA WAL-MART POR PARTE DE SUS EMPLEADOS, EN U.S.A

  1. ANÁLISIS DEL MEDIO AMBIENTE:

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

  • Años en el mercado.
  • Crecimiento sostenido en ventas.
  • Ubicación geográfica.
  • Personal Capacitado (Programa “Carta al presidente”)
  • Satisfacción del cliente (Nivel Nacional)
  • Poder de negociación con los proveedores.

  • Expansión a nuevos mercados.
  • Penetración de los nuevos mercados.

DEBILIDADES

AMENAZAS

  • Insatisfacción del cliente (Nivel Internacional)
  • Inadecuado clima laboral (personas insatisfecho)
  • No realizan investigaciones previas, para introducirse en un nuevo mercado.
  • Alta rotación de personal.

  • Competencia directa (Kmart).
  • Competencia indirecta (pequeñas tiendas de abarrotes).
  • Demandas por parte de los empleados.
  • Inflación.
  • Tipo de Cambio.
  • Poca aceptación de las tiendas Wal-Mart en otros países.
  1. IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS:
  1. Involucrar más al departamento de RR.HH. y tratar a todos los empleados por igual sin importar el género, y remunerar el trabajo extra que realizan, a fin de que el personal se sienta satisfecho y complacido para brindar un mejor servicio al cliente.
  1. Contratar a una persona que monitoree el cumplimiento del programa “Penney” en su totalidad.
  1. Contar con un abogado que dé seguimiento y solución a las demandas presentadas por los empleados, según las instancias del caso.
  1. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS:

ALTERNATIVA

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Opción a).

  • Igualdad de genero

  • Satisfacción del cliente
  • Los empleados satisfechos trabajaran productivamente y su atención al consumidor será de manera agradable
  • Consideramos que no existe desventaja alguna.

Opción b).

  • Se tendría personal capacitado y especializado para dicho programa

  • La empresa tendría un mejor control
  • Habría contacto directo con los clientes, brindándoles un mejor servicio.
  • Satisfacción del cliente
  • El costo de pago a personal (Director de Programa Penney)
  • Tiempo invertido en seleccionar a un encargado del programa

Opción c).

  • Seguimiento de las demandas por los empleados

  • Asesorías para los jefes  y empleados de la empresa
  • Daría a conocer los derechos y obligaciones  que tienen como empleados
  • El costo de pago a un abogado
  • Tiempo invertido en selección de un abogado
  1. DECISIÓN:

Se llegó a la conclusión que la mejor opción es:

OPCIÓN A.) Involucrar más al departamento de RR.HH. y tratar a todos los empleados por igual sin importar el género, y remunerar el trabajo extra que realizan, a fin de que el personal se sienta satisfecho y complacido para brindar un mejor servicio al cliente.

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