Caso ético de la leche deslactosada de Gloria

El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales peruanos con negocios presentes en Perú, así como en Bolivia, Colombia, Ecuador, Argentina y Puerto Rico. Sus actividades se desarrollan en los sectores de lácteos y alimentos, en cemento, papeles, agroindustria, transporte y servicios; todos ellos focalizados en la calidad del producto o servicio que se entrega al consumidor en todo momento.

En el rubro de los lácteos, Gloria S.A. desplegó un marcado liderazgo en la producción y venta de leches y yogures debido a una campaña de marketing de gran impacto orientada a niños, adolescentes y jóvenes que contribuyó también a desarrollar el mercado de lácteos en nuestro país.

Entre las categorías de leche Gloria se encuentran leche Gloria entera, light, para niños de 1 a 5 años, chocolatada, calcio más hierro, super light, la versión con café y la deslactosada. Es con relación a esta última presentación que surgió toda una controversia debido a que en abril del 2014 la Asociación Civil Más que Consumidores denunció que Gloria y otras empresas decían ser “deslactosados” cuando no lo eran. Gloria intento apelar en contra de esta demanda, afirmando que no habían cometido este acto de publicidad engañosa, sin tener éxito.

El caso seleccionado corresponde a que Gloria fue sancionada por Indecopi, con una multa de 1.5 millones de soles aproximadamente, por el delito de publicidad engañosa. Las marcas involucradas fueron los lácteos Bella Holandesa, Bonlé y Gloria.

Esto no es un caso aislado en esta empresa, puesto que existen antecedentes negativos a esta historia. De acuerdo al Indecopi, Gloria es reiterante en la comisión de actos de competencia desleal, pues en el 2007 y 2012 había sido sancionada por casos similares. En el 2007 fue sancionada con 25 UIT por una publicidad de leche de soya (se publicitó que el producto solo contenía insumos de origen vegetal, pese a que ello no era cierto) y en el 2012 fue sancionada con 10 UIT por la publicidad de un yogur (según Gloria estaba elaborado en base a saborizantes naturales, pese que ello no era verdad).

Es por ello que luego del análisis del caso decidimos plantearnos las siguientes preguntas para poder comprender los hechos:

¿Por qué Gloria mintió acerca de los productos deslactosados?

¿Tenía algún beneficio para Gloria mentir sobre sus productos deslactosados?

¿Algún trabajador o trabajadores de Gloria estaba enterado de lo que estaba pasando? ¿Se le habrá o habrán convencido para que no decir nada?

¿No deberían hacerse procesos de auditoría interna para verificar el contenido de los productos está cumpliendo las normas?

¿De quién fue la decisión de mentir acerca sobre los productos “deslactosados”?

¿Se tuvo en cuenta que esta falta podía afectar su imagen empresarial?

¿Qué motivos existen detrás de este fraude?

¿Realizar publicidad engañosa, le era más rentable a la compañía?

¿Qué parte del personal conocía de este fraude?

¿Se tomaron medidas con los responsables?

Narración del caso

2007: Gloria es sancionada con 25 UIT por una publicidad de leche soya (se publicitó que el producto solo contenía insumos de origen vegetal).

2012: Gloria es sancionada con 10 UIT por una publicidad de yogurt (se publicitó que el yogurt tenía saborizantes naturales, lo cual no era cierto).

Abril 2014: Se llegó a identificar y a denunciar que los productos de la marca Gloria que decían ser “sin lactosa” contenían lactosa. En la publicidad

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