Circulo de Deming

Circulo de Deming

A partir del año 1950 y en repetitiva oportunidades las dos décadas siguientes, Dr. William Edwarg Deming empleo el ciclo para una mejor calidad.

Para obtener actualmente una posición competitiva dentro de su mercado especifico, las empresas necesitan orientarse hacia un cambio organizacional, dirigido al mejoramiento continuo, que emita la información adecuada a todos los niveles de la estructura organizativa, requiriéndose, entonces, una nueva visión del gerente, quien diariamente se enfrenta ante el reto de mejorar sus estándares de productividad.

La alta dirección es considerada ahora como un promotor del cambio que, estableciendo una relación de beneficio mutuo con quienes esperan algo de la empresa como empleados, proveedores, clientes, entre otros, permitiendo una mejora progresiva y continua de la organización.

Como empresa se debe enfocar en conocer las necesidades de sus clientes, tanto internos como externos, ya que siendo el cambio de sus necesidades muy dinámico, se deben desarrollar prácticas que hagan de esa dinámica una oportunidad valiosa para mejorar hacia posiciones competitivas.

La globalización he afectado a las sociedades y se ha relacionado con la administración total de la calidad. Por lo tanto, las empresas de negocios se han esforzado en lograr un nivel de alta calidad, que ha llevado al reconocimiento de la calidad como un factor estratégico clave para lograr el éxito.

CAPACITACION EN EL AREA DE ATENCION AL CLIENTE

P 1. Identificación de objetivos.

2. Creación del programa de capacitación

3. Identificación del problema en el área.

4. Identificar los temas a desarrollar.

5. Definir las áreas a participar en el proyecto de capacitación.

6. Definir los recursos para el desarrollo de la capacitación (Proyector, laptop, video, PPT).

7. Mejorar las estrategias diseñada para lograr sus niveles deseados.

8. Definir las fallas que afectan el proceso en el área de atención al cliente.

9. Designación de equipos de trabajo para la participación.

10. Ejecución de pruebas piloto para conocer las dificultades y limitaciones en el funcionamiento de la capacitación.

D 1. Desarrollo a nivel conceptual.

2. Establecer talleres.

3. Percepción y orientación del aprendizaje.

4. Incentivar al personal de servicio para mejorar el trato que se le brinda a cada tipo de cliente.

5. Aplicar el poder de negociación para atraer al cliente y ofrecerle valores agregados.

6. Emprender acciones de cambio que se requieren para la implantación del Modelo de Mejoramiento Continuo de la Calidad en su atención.

7. Adaptación a la cultura organizacional de la empresa a la satisfacción de los

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