Circulos De Calidad

CIRCULOS DE CALIDAD Q

HISTORIA

Se considera a Kaoru Ishikawa como el padre de los círculos de calidad. Su contribución es tan sencilla como genial. En efecto, él argumenta que en lugar de centralizar el control de la calidad del trabajo de producción cotidiano, se distribuye para confiárselo exclusivamente a un equipo de personas de la compañía, y se necesita es integrar ese equipo al proceso. Así la calidad de la producción se convierte en asunto de todos, en lugar de ser la carga de uno sólo. El primer círculo de calidad se formó en Japón en 1962 y llegaron a ser más de 400 en ese año. Se estima que la membrecía de los círculos de calidad creció en Japón hasta los 200.000 en 1968, y a más de 700.000 en 1978. Siendo hoy millones los trabajadores que en ellos intervienen. En tanto que en los Estados Unidos los primeros círculos registran su presencia en el año 1974. La Lockheed Misiles & Space Company y la Honeywell fueron las primeras en utilizar este método.

En 1977 se formó la Asociación Internacional de Círculos de Calidad, que ahora es la Asociación para la Calidad y la Participación. Esto debido al carácter expulsivo que tienen nuestras organizaciones con respecto a los innovadores; la tendencia a la descentralización, la democratización, y la participación de todos los miembros de la organización en la búsqueda del éxito se extiende rápidamente, el carácter permanente de las actividades relacionadas especialmente con el perfeccionamiento de la calidad; la importancia de la motivación y la educación de los trabajadores; la caída de las estructuras verticales dentro de las organizaciones, entre otras muchísimas razones, nos hacen concebir a los círculos de calidad como uno de los escalones adecuado para sustentar todas la actividades de la empresa, relacionadas con la calidad.

Actividades de un Círculo de Calidad

Fundamentalmente el Círculo es un grupo solucionador de problemas. El proceso de solución de problemas se convierte en una secuencia integrada de acciones y empleo de técnicas. Para solucionar dichos problemas hay que pasar por unas etapas:

1. Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la técnica de "brainstorming" para obtener un listado lo suficientemente amplio que permita dar una visión ajustada del estado actual del área de trabajo.

2. Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada el Círculo elige un problema que tratará de solucionar; se puede comenzar reduciendo la lista previa llegando a un consenso sobre los problemas más importantes. La evaluación de los problemas muchas veces requiere que previamente se realice una recogida y análisis de información y el empleo de algunas técnicas como el análisis de Pareto.

3. Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros comprendan por igual el significado e implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede ser útil responder a cuál es el problema, y dónde y cuándo se produce.

4. Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de éste; dirigido a eliminar la causa que lo producía. Las posibles causas se organizan en un diagrama causa-efecto. Esta técnica permite ver gráficamente de qué modo y desde qué área del trabajo pueden actuar las posibles causas. Para evaluar la probabilidad de que una de éstas sea la responsable del problema se necesitará información adicional. Toda esta información ayudará al Círculo a llegar a un consenso sobre cuál es la causa más probable del problema.

PUNTOS FOCALES DE LOS CÍRCULOS DE LA CALIDAD

CALIDAD en la presentación del servicio y una mejora en la satisfacción recibida.

PRODUCTIVIDAD incrementar la productividad mejorando la atención y servicios a las clientes externos y recursos humanos con el cliente interno que mejora, su eficacia y el interés

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