Como puedes ayudar a los clientes de forma de forma proactiva

1. ¿Cómo puedes ayudar a los clientes de manera proactiva? Selecciona todas las que correspondan.

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Piénsalo un poco más. Recuerda que una sonrisa no es suficiente para ser cliente maniático y que es tu deber ser líder del servicio al cliente.
Ser proactivo es muy importante cuando quieres dar el mejor servicio al cliente. Asegúrate de que no haya riesgos de salud o de seguridad en tu restaurante, de siempre estar atento para identificar a los clientes que puedan necesitar ayuda o estén insatisfechos.

1. ¿Qué debes tratar de hacer al responder a las inquietudes de los clientes? Selecciona todas las que correspondan.

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¡Exacto! Cada paso del manejo de una queja es muy importante. Debes escuchar, tener empatía, dar confianza al cliente, satisfacer sus necesidades y dar seguimiento para garantizar que el cliente esté satisfecho.

1. ¿En qué momento deberías ofrecer apoyo a los integrantes del equipo cuando están manejando a un cliente insatisfecho?

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Ten en consideración que no deberías solucionarles los problemas todo el tiempo a tus integrantes del equipo ni tampoco esperar hasta que ellos te pidan ayuda o el cliente ya se haya ido molesto. En tu papel de gerente de turno, debes estar atento a saber cuándo intervenir. Si ves a un integrante del equipo que no está siguiendo los pasos de CEDSA al tratar con un cliente insatisfecho, es el momento de acercarte y ayudarlo.

1. ¿Verdadero o falso? Cada cliente insatisfecho representa una pérdida potencial.

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¡Así es! Un cliente insatisfecho puede decirles a 10 personas lo mal de su experiencia. Esto causa un gran impacto en los ingresos por ventas.

1. ¿Qué significa la C en CEDSA?

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¡Muy Bien! Creer es el primer paso cuando manejas la queja de un cliente. Recuerda que nuestra cultura de Cómo Ganamos Juntos nos dice que debemos creer en todas las personas y nuestros clientes no son la excepción.

1. ¿Qué hace que los clientes visiten y luego decidan regresar a tu restaurante? Marca las dos opciones que corresponden. Seleccione las dos respuestas correctas.

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¡Correcto! Atraemos clientes a través de una excelente comida y restaurante limpio, pero si ofrecemos un servicio rápido y amistoso lograremos que ellos regresen.

1. ¿Cuál es una forma de que tu equipo aprenda a tratar situaciones difíciles con clientes?

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¡Correcto! Permitir que tu equipo tome la iniciativa y se apodere de la situación da una buena oportunidad de aprendizaje. Tu coaching y reconocimiento serán también muy importantes.

1. Según demuestran los estudios, ¿a cuántas personas puede decirles un solo cliente que tuvo una mala experiencia en el restaurante?

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¡Correcto! Un cliente insatisfecho puede decirles a 10 personas lo mal de su experiencia. Esto causa un gran impacto en los ingresos por ventas.

1. ¿Cuáles son los beneficios de compartir los elogios de los clientes con los integrantes de tu equipo? Selecciona todas las que correspondan.

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¡Correcto! El reconocimiento es una parte clave de nuestra cultura y cuando viene de tus clientes debe ser un incentivo para todo el equipo de trabajo. Les mostrará que los clientes aprecian un buen servicio y que sus expectativas sean sobrepasadas. Refuerza además la cliente manía en cada integrante del equipo.

1. ¿Verdadero o Falso? Cuando tomas las inquietudes de los clientes seriamente, se crea su lealtad.

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¡Correcto! Debes aplicar CEDSA al tratar con cada cliente. Ellos aprecian que los tratemos con seriedad y estarán más dispuestos a regresar a tu restaurante si sus inquietudes fueron tratadas seriamente y con respeto.

Protección y Seguridad

1. En una conversación con una integrante del equipo sobre seguridad, ella identifica los siguientes peligros potenciales: resbalones, caídas y cortes. ¿Qué le faltó?

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¡Acertaste! Las quemaduras también son un riesgo potencial que corremos, especialmente si trabajamos en el área de la cocina.

1. ¿Verdadero o falso? Si un integrante del equipo limpia el baño y deja los artículos de limpieza allí, esto no es un problema de seguridad.

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¡Exacto! Si dejas los artículos de limpieza al alcance de cualquier persona podrías poner en riesgo la salud de nuestros clientes, especialmente de los niños que visitan nuestros restaurantes

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