Comunicacion Asertiva

La comunicación efectiva

En el ámbito laboral, la productividad está directamente relacionada con la comunicación, esta puede asegurar el éxito o fracaso en una transacción comercial, el incremento de las ventas y hasta para hacer amigos en el trabajo. Es un acto inherente del ser humano el recurrir a otro individuo para lograr resolver un problema, de aquí que el tipo de comunicación que se establezca hará que este acto sea o no eficiente.

Al hablar de la comunicación como un acto que requiere interacción se debe tener en cuenta que es espontáneo, es decir, depende del contexto, la intención y situación comunicacional. Para ello, aunque es importante conocer la teoría, prima la práctica y se liga enormemente al estado de ánimo.

Para lograr una comunicación efectiva Briceño (2011) propone se tengan en cuenta la siguiente serie de factores para transmitir el mensaje eficazmente:

 Claridad: se deben dar mensajes claros, sencillos y en lo posible, cortos.

 Precisión: el mensaje debe estar enfocado en la solución del problema y ser conciso.

 Objetividad: aquí se habla de la veracidad, imparcialidad y autenticidad del mensaje.

 Oportuno: debe darse en el momento y situación preciso.

 Interesante: el mensaje debe presentarse de manera atractiva con tal de que logre captar su atención.

 Flexibilidad: el emisor debe adaptarse a las situaciones imprevistas.

 Empatía: es la capacidad de ponerse en situación del oyente para comprender mejor su reacción y de qué manera podría darse el mensaje.

 Receptividad: es la capacidad para recibir los mensajes de manera adecuada. Es casi tan importante como saber enviar el mensaje.

 Aprender a escuchar: es la habilidad de captar el mensaje y retener los puntos importantes evitando distracciones.

1.3 Cualidades personales para una comunicación exitosa

Para que se logre la comunicación exitosa también se deben tener en cuenta ciertos factores que Jaramillo (2009) describe a continuación:

 Para comunicarse efectivamente, en primer lugar se debe tener un conocimiento propio adecuado.

...