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GESTION PARA LA EXCELENCIA. LA ORGANIZACIÓN ASE

Índice

1. Introducción

2. Equilibrio y armonía

3. Administración Centrada en Principios

4. Las Seis “F”

5. Las Cinco “D”

6. La búsqueda continua de los “des”

7. Las Cinco “S” para la excelencia

8. OMAC

9. Los Doce Ceros

10. Conclusiones

11. Lecturas complementarias

1. Introducción

Una organización requiere de equilibrio y armonía para poder existir, crecer y generar

resultados positivos en el mediano y largo plazo. Una organización que pierde el

equilibrio y armonía en sus procesos y actividades compromete no sólo su

competitividad sino su propia supervivencia.

Una organización cualquiera sea su objetivo, sólo puede asegurarse el logro del mismo,

comprometiéndose con la excelencia. Excelencia en el liderazgo, excelencia en la

calidad y productividad, excelencia en los costes y capacidad de distribución, excelencia

en la planificación y dirección, excelencia en la organización y control. Excelencia en

todos y cada uno de sus procesos y actividades, y excelencia en todos y cada uno de sus

integrantes.

La cuestión fundamental es cómo lograr tal nivel de excelencia. Una organización que

practica la excelencia es al mismo tiempo una organización de alta competitividad. Y

ser competitivo implica en estos tiempos tener la capacidad e idoneidad para generar un

valor agregado superior tanto para los clientes y consumidores, como para los

propietarios, directivos, empleados, proveedores y la comunidad en la cual está inserta.

Con recursos siempre limitados y en un entorno sujeto a rápidos cambios, y con un

número creciente de competidores de todas partes del mundo, se hace menester mejorar

tanto la capacidad decisoria, como el potencial creativo e innovador, mejorando de

manera continua la performance en materia de calidad, productividad, costos, niveles de

satisfacción y tiempos de respuesta.

Gerencia de la Calidad / Material de Apoyo

Jhon Jairo Bermúdez Zambrano / Consultor Empresarial / Derechos de Autor

Hoy una organización altamente competitiva es una Organización ASE, o sea una

organización que promueve la armonía, la simplicidad y el equilibrio. Sí se comprende

la filosofía de la Organización ASE, se está en condiciones de dar un gran “golpe”

competitivo.

A la manera de las artes marciales, cuanto mayor es la armonía, la simplicidad y el

equilibrio, mayor es la capacidad defensiva y ofensiva.

Moviéndose con armonía, simplicidad y equilibrio la Organización ASE persigue la

velocidad, la creatividad, la calidad y la eficiencia como forma de generación de alto

valor. La combinación de creatividad y velocidad en un marco de calidad y eficiencia

genera una descomunal fuerza competitiva.

Cuanto más simple es el aspecto teórico, más simple se hace tanto el diagnóstico como

la implementación de los sistemas. Una Organización ASE odia la complejidad, lucha

contra las conductas negativas, busca la mejora continua a través de una mayor armonía,

equilibrio y simplicidad en los procesos productivos, en la planificación, en los

controles y en las comunicaciones entre otros aspectos. La simplificación se lleva muy

bien con la eficiencia, la armonía y equilibrio en las actividades, comportamientos y

estructuras conducente al logro de mejores rendimientos.

La manera más eficaz y poderosa de conducir una empresa dentro de estos lineamientos

es por medio de la Administración por Principios. Si los principios son claros y precisos

han de servir como guía y mapa para conducir y corregir las acciones diarias que llevan

a mayores y mejores resultados.

En un Sistema ASE de Mejora Continua, las desarmonías, complejidades y

desequilibrios deben quedar clara y contundentemente al descubierto, generando las

acciones correctivas destinadas a re-potenciar la capacidad para producir valor

agregado.

Conceptos, definiciones e ideas simples son la base y fundamentos de ésta filosofía de

mejora continua. Cuanto más simples sean los conceptos e ideas, más fácil resulta

transmitirlas y enseñarlas a los miembros de la empresa. Cuanto más simples sean los

diseños de los productos y procesos, más fácil será producirlos y menos defectos se

producirán, incrementándose la productividad. Cuanto más simples sean los indicadores

y ratios más fácil será su cálculo e interpretación. La simplicidad pasa a ser de este

modo uno de los ejes centrales de la mejora continua. Para cada actividad, proceso,

estructura, indicador, producto o servicio siempre debemos preguntarnos si puede

hacerse de manera más simple.

La simplicidad hace a la eficiencia, evitando defectos, aumentando la velocidad de los

procesos, reduciendo el margen para los desperdicios e incrementando los niveles de

satisfacción de los clientes y consumidores.

Perseguir la simplicidad o simplificación en los sistemas, procesos, actividades y

estructuras es uno de los aspectos esenciales y vitales del enfoque ASE.

Gerencia de la Calidad / Material de Apoyo

Jhon Jairo Bermúdez Zambrano / Consultor Empresarial / Derechos de Autor

En un mundo cada vez más complejo la simplicidad se está convirtiendo en uno de los

valores claves. Suele haber una forma mucho más sencilla de hacer las cosas, si se

realiza el esfuerzo de buscarla; la simplicidad no se da por sí sola.[1]

La complejidad es ineficaz y una pérdida innecesaria de tiempo, de atención y de

energía mental. Nunca hay justificación alguna para que las cosas sean complejas,

cuando pueden ser sencillas.[2]

Debe reconocerse que la ausencia de simplicidad, equilibrio y armonía en la

organización y sus procesos e interacciones internas y externas son las principales

razones o causas de los diversos despilfarros y desperdicios.

Cuanto más claros sean los conceptos, cuanto más poderosa sea la filosofía, cuanto más

precisos sean los objetivos, mayores serán las posibilidades de alcanzar los objetivos

organizacionales.

2. Equilibrio y armonía

El equilibrio constituye el conservar y mantener la igualdad de fuerzas, velocidades, y

capacidades, a los efectos de hacer factible un mejor desarrollo de los procesos. En tanto

que la armonía hace referencia

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