Concepto Carrera: Licenciatura En Administración Y Liderazgo Empresarial

Universidad Latinoamericana

Tutor: Alfonso Vazquez

Carrera: Licenciatura En Administración Y Liderazgo Empresarial

Nombre: Karime Sánchez García

Matricula: U99206148

Título: “Practica Profesional Final”

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En este proyecto trabajare en base al Banco Santander, laboro actualmente en esta organización especialmente en el área de atención a clientes vía telefónica mejor conocida como SuperLinea, el motivo por el cual realizare mi proyecto sobre esta organización es porque laboro en esta organización por lo tanto facilitara la creación de mi proyecto y estaré actualizada sobre la información y el servicio que se está brindando a los clientes del banco.

CULTURA ORGANIZACIONAL SANTANDER

Santander busca la excelencia en el trabajo de personas integrales así como también se buscan resultados y siempre hay lugar para fijarse nuevas metas.

Gracias a la intensa diversificación geográfica de los últimos años, el Banco ha afianzado su posición de liderazgo y expandido una cultura que, como su propio director de Comunicación explica, “está basada en valores corporativos muy claros: liderazgo, innovación, fortaleza, ética profesional, orientación comercial y dinamismo”.

La satisfacción de sus clientes está compuesta por elementos de desarrollo profesionales y personales.

Grupo Santander mantiene, con sus más de103.000 empleados, un compromiso para facilitar, desarrollar y mejorar su carrera profesional, conciliando vida personal y laboral, y facilitando una comunicación activa y recíproca.

Para potenciar el desarrollo profesional y detectar el talento, se ha definido un marco de actuación global basado en las denominadas Competencias Clave, que explicitan y definen la cultura corporativa que se quiere desarrollar: liderazgo, coherencia, integridad, transparencia, trabajo en equipo, anticipación, orientación al cliente, compromiso y alto rendimiento.

Visión, Misión y Valores Corporativos.

• El Grupo tiene como Visión, ser el líder en el mercado nacional y latinoamericano en rentabilidad, competitividad, innovación, calidad de servicio, confiabilidad y compromiso con la sociedad.

• El Grupo tiene como Misión, el brindar a nuestros clientes productos y servicios que satisfagan sus necesidades financieras de manera eficiente, segura y oportuna, buscando el liderazgo en el mercado, con un equipo de gente altamente capacitado y orientado a la mejora continua, proveer los mejores productos y servicios, y la mejor asesoría internacional. También dispone en el código de conducta de Santander Serfin dice que el Grupo tiene como misión, el brindar a nuestros clientes productos y servicios que satisfagan sus necesidades financieras de manera eficiente, segura y oportuna, buscando el liderazgo en el mercado, con un equipo de gente altamente capacitado y orientado a la mejora continua.

• Son Valores Corporativos del Grupo:

            • La Honestidad[pic 5]

• La Integridad personal

• La Comunicación eficaz

• La Disposición en el trabajo

• La Actitud proactiva

• La Disciplina

OBJETIVOS

En septiembre de 2011, Grupo Santander celebró en la ciudad de Londres una reunión a la que acudieron más de 300 inversores y analistas. En este Investor Day la alta dirección de Santander explicó con detalle la estrategia y objetivos a medio y largo plazo, tanto del Grupo como de las diferentes unidades de negocio que lo componen. Bajo el supuesto de que en el año 2012 se mantendrá la debilidad del crecimiento económico mundial y previendo a partir de 2013 una normalización del entorno económico, Santander espera elevar el retorno sobre el capital (ROE) desde el 7,1% (9,4% teniendo en cuenta el beneficio recurrente) hasta el 12%-14% en 2014 y el retorno sobre el capital tangible (ROTE) desde el actual 10,8% (14,2% teniendo en cuenta el beneficio recurrente) hasta el 16%-18%.

Esta mejora de la rentabilidad se hará a través de:

• Una normalización progresiva de los beneficios en los mercados maduros, incluyendo unas menores necesidades previstas de provisiones.
• Crecimiento orgánico en los mercados emergentes.
• Una mayor optimización de costes e ingresos.                
•  Aumentar el beneficio un 15% anual.
• Alcanzar un crecimiento del crédito de 15-17% anual.

ANÁLISIS DE LA DECLARACIÓN DE MISIÓN EXISTENTE DE BANCO SANTANDER

CLIENTES, CALIDAD Y SATISFACCIÓN El cliente es el centro del modelo de negocio de Banco Santander. Saber escuchar, entender sus necesidades, responder con soluciones innovadoras y construir relaciones de confianza a largo plazo, son las bases sobre las que se sustenta el compromiso de Santander con sus clientes. El Banco cuenta con una base total de 106,6 millones de clientes en todo el mundo que lo reconocen como una entidad sólida, solvente y con fortaleza para afrontar el futuro.

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE  A ello se suma el servicio que presta el Grupo a través de otros canales disponibles, como la banca por Internet, la banca telefónica y la banca móvil. Conocer las necesidades de los clientes, mejorar la segmentación, simplificar los procesos, identificar y compartir las mejores prácticas de los países, permiten asegurar e impulsar de forma continua la calidad de servicio y la satisfacción.

PRODUCTOS:

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• Supercuenta Empresas Santander
• Cuenta Inversión
• Cuenta Confianza Advance
• Centralización de Fondos Ficheros de Extractos
• Tesorería / Inversión
• Depósito Fidelidad Advance
• Depósito Creciente
• Depósito Creciente Dólar
• Productos financieros estructurados
• Renta Fija
• Renta Variable
• Fondos de Inversión
• Gestion discrecional de carteras
• Cartera Comercial: Descuento y Anticipos
• Cobro de recibos
• Remesas de cheques por Supernet
• Pagos domiciliados
• Pago de nóminas y pago a proveedores
• Pago de impuestos y seguros sociales
• Pago de consignaciones judiciales
• Tarjetas y TPV
• Todas las tarjetas
• Tarjeta MasterCard Empresas
• Tarjeta Visa Busines
• Vía T Empresas
• TPVs
• TPV Virtual Advan
• Banca Online
• Internet
• Móvil
• Redes sociales

TECNOLOGÍA Banco Santander ha anunciado su intención de convertirse en el primer banco del mundo en contar con un servicio de almacenamiento de datos en la nube que poder ofrecer a sus clientes, desafiando así a las plataformas de los principales gigantes tecnológicos del mundo. Banco Santander presenta resultados: gana un 39% más. Botín, ha insistido en la necesidad de hacer de Santander un banco digital, ha destacado que la entidad se ha marcado como objetivo ser "el mejor banco comercial" contando con la confianza de clientes, empleados, accionistas y sociedad, y ha avanzado que su intención es crecer de manera orgánica. 

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