Contratación del personal a partir del análisis de las habilidades múltiples en la empresa autobuses de oriente (ADO) ubicado en Coatzacoalcos Veracruz

Antecedentes del problema

Contratación del personal a partir del análisis de las habilidades múltiples en la empresa  autobuses de oriente (ADO) ubicado en Coatzacoalcos Veracruz.

El problema se origina principalmente en el área de recursos humanos, debido a una no muy buena elección de candidatos  para trabajar en la institución, la principal causa del problema es una mala detección de las habilidades de los futuros trabajadores  de la empresa, el problema se agudiza debido a un mal desempeño del colaborador en su área de trabajo provocando rotación del personal; con un foco de alerta por falta de personal.

En caso de no atenderse el problema las consecuencias que puede tener la empresa seria falta de compromiso hacia el cliente perdidas de dinero en la mala selección del personal por no identificar sus habilidades; En este  se contribuirá a la mejora de habilidades para la selección de personal y saber dónde él y el trabajador  tendrá un excelente desempeño dependiendo sus habilidades.

 Las áreas afectadas suelen ser en atención a clientes, ventanillas y en área de finanzas así como en el área, esto genera pérdidas monetarias para la empresa se gana una mala reputación.

Planteamiento del problema

Durante los últimos años el mundo ha experimentado profundos cambios estructurales; ya que los avances tecnológicos y los complejos cambios sociales modificaron profundamente el estatus de las economías mundiales. Las presiones económicas se intensifican en todo el mundo y las empresas se ven obligadas a enfrentar los desafíos que esto conlleva.

 El grado en que un país logre sobrevivir y prosperar dentro de los desafíos que ocasiona una nueva economía global depende por completo de la manera en que funcionen sus organizaciones públicas y privadas. Ya que la riqueza y el bienestar de toda sociedad son el producto de sus organizaciones, pues estas proporcionan los empleos, los productos y los servicios necesarios para enfrentar éstos desafíos. Retos que no sería posible enfrentar sin el arma más poderosa de un país, las personas. Mismas que constituyen el recurso más valioso que tiene una empresa por lo que hay que saber potenciarlo al máximo, por ello un reto para cualquier organización es lograr un óptimo nivel de estabilidad laboral. Mantener un nivel adecuado de estabilidad laboral se encuentra dentro de las actividades del departamento de recursos humanos. Siendo este muy importante para la organización ya que en medida que las labores de recursos humanos se realicen de manera satisfactoria, éstas contribuirán al éxito de la empresa.

 En el departamento de recursos humanos uno de los problemas que frecuentemente se presenta es la inestabilidad laboral o mejor conocida como rotación de personal debido a la mala selección del personal, aspecto que genera consecuencias negativas para cualquier organización y que posteriormente se agudiza cuando resulta extremadamente difícil de cubrir el puesto de trabajo vacante. El índice de rotación de personal en México tiene un promedio nacional de 5.76 por ciento, según datos de Manpower. Sin embargo, es mayor en la zona sureste del país con 6.58 por ciento. Dentro de la zona sureste se encuentra la ciudad de Veracruz la cual tiene un promedio de 6.82 por ciento de rotación. Si bien es cierto que existen muchas causas que generan la rotación de personal también es cierto que se han desarrollado medios para retener al personal, como planes de vida y carrera; estos medios han sido aplicados en base a investigaciones realizadas para determinar los factores que causan la rotación. Es por esto que empresas importantes que han presentado rotación de personal en los últimos años, han puesto en marcha investigaciones que muestren opciones para conocer y evaluar las habilidades de la personas y a si contratarlas para el área que se necesite las causas de este problema, y en base a los resultados contrarrestar los altos porcentajes de rotación que existen en diversas organizaciones del país. Es evidente que todas las empresas corren el riesgo de sufrir la deserción o rotación de persona El mayor porcentaje de sus empleados se encuentra en el área operativa de la empresa, la cual cuenta con más de la mitad de los empleados. En ésta área se encuentran los puestos de cajero-vendedor, baristas y vendedor Stab. Ya que desde hace dos años el porcentaje de rotación que se ha presentado en la empresa ha sido alto y se ha incrementado de manera rápida en los últimos meses. Lo que repercute de manera negativa para la organización causando costos innecesarios, así como pérdida de tiempo no prevista

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