Control Determine la descripción de la empresa, visión, misión y estrategia de la empresa.

Cuadro de Mando Integral (CMI)

CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

Instituto IACC

Desarrollo

1. Paso 1: Determine la descripción de la empresa, visión, misión y estrategia de la empresa.

El presente control se desarrollara aplicando CMI a una empresa distribuidora de alimentos.

        DESCRIPCION DE LA EMPRESA        

Esta empresa nace en el año 2010, en la ciudad de Coyhaique. Esta empresa fue creada con el objetivo de prestar atención y abastecimiento minorista a esta ciudad, para luego ir ampliando su cobertura a nivel regional. Esta empresa crece a un ritmo elevado, siendo en la actualidad una de las empresas más reconocidas a nivel regional, logrando abastecer a más de 3000 comercios y con proyecciones de aumentar aún más su nivel de cobertura.

MISION

La misión de esta empresa es ser la distribuidora más confiable y conveniente, a través del compromiso, el desarrollo de su personal y alianzas estratégicas con otros proveedores. Su propósito es satisfacer las necesidades de nuestros clientes a nivel regional, a través de nuestros productos y servicios.

VISION

La visión de esta empresa es ser la distribuidora líder a nivel regional, para lo cual la gestión y el desarrollo de su personal son de mucha importancia para el logro de sus metas, así como también el alcanzar los objetivos económicos y financieros de nuestros accionistas, estando siempre a la vanguardia en cuanto a las exigencias del mercado.

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

La estrategia de esta empresa consiste en obtener un impulso a través del análisis de sus variables, para lograr con esto obtener una ventaja competitiva que permita la atracción de nuevos clientes y expandir su rango de mercado. Además esta empresa ha considerado como estrategia:

• Ofrecer productos de acuerdo a las necesidades de los clientes
• Realizar entregas de productos oportunas y de productos de calidad
• Realizar la captación de pedidos de forma más precisa
• Mantener un stock de los productos más solicitados.

1. Paso 2: Determine dónde implementará el CMI y su justificación. Especifique si es a nivel de una determinada área de la organización y, en su defecto, un CMI global que sea transversal para todas las áreas de la organización.

Debido a que se espera, un mejoramiento en todas las áreas de la empresa y también  un crecimiento a nivel global de esta, se ha considerado la implementación del CMI en la totalidad de la empresa, o mejor dicho en todas las áreas de la empresa.

1. Paso 3: Determine si cuenta con el respaldo de la alta dirección y la razón que contempla dicho respaldo.

Se cuenta con el respaldo de la alta dirección para la implementación del CMI. La dirección de la empresa ha reconoce que su respaldo es vital para la implementación del CMI, por lo cual ha agendado reuniones quincenales y la emisión de comunicados diarios que demuestran el interés de la dirección en el proceso.

1. Paso 4: Determine el equipo para la implementación del CMI, identifique quiénes toman las decisiones en la organización, seleccione los indicadores a implementar en las cuatro perspectivas, junto con sus formas de cálculo, jefaturas responsables, metas y el tiempo en que se realizará su control, es decir, los indicadores que se controlarán (ya sea por meses, trimestres, semestres, etc.).

En cuanto al equipo para la implementación del CMI, este debe estar compuesto por el Gerente General como el líder del equipo, además se debe contar con la participación de un representante de cada uno de las áreas de la empresa, es importante mencionar que estas personas deben ser consideradas por su nivel de capacidades en sus respectivas áreas.

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