Costo Flexibilidad

UNIVERSIDAD “SAN PEDRO”

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS

Escuela Profesional de Administración

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“RELACION DE LA CAPACITACION CON LA CALIDAD DE SERVICIOS

DE LA EMPRESA PLAZA VEA - CHIMBOTE”

AUTORA:

Cabrejos Boca Pamela Sthepani

ASESOR:

Mg. Cruz Cruz Oscar

CHIMBOTE – PERÚ

2012

1

PRESENTACION

Dando cumplimiento a lo establecido en este V ciclo académico de la escuela profesional

de Administración, tengo el Honor de poner a vuestra consideración, el presente trabajo

de investigación titulado: “Relación de la Capacitación en la calidad de servicios que

brinda Plaza Vea Chimbote”; el mismo que ha sido elaborado en base a los

conocimientos adquiridos, durante el desarrollo de esta investigación.

Considero oportuno precisar que , la iniciativa y motivos que me han conllevado al

desarrollo del estudio de investigación en referencia, ha sido auscultar y conocer de

manera directa hasta que punto los responsables de recursos humanos de Plaza Vea

Chimbote, están compenetrados con los fundamentos de la capacitación y la relación

que esta tiene, en la calidad de los servicios que otorga el supermercado en mención; así

como también, demostrar la interrelación o dependencia existente entre las variables,

tanto independientes como dependientes.

En cuanto a los antecedentes de estudio se logró obtener satisfactoriamente algunas

bibliografías de diversos autores quienes también reconocieron la importancia de la

capacitación y como éste se relaciona con la calidad de servicio que brindan diferentes

empresas u organización.

Para poder ver la realidad y en base a ella mejorar la capacitación y servicios de PLAZA

VEA – CHIMBOTE en base a la preferencia del consumidor, se ha establecido objetivos

específicos los mismos que estás orientados a la finalidad del objetivo principal, para dar

a conocer a la empresa los factores principales que van a determinar el aumento o

minimización de sus

...