Costos De La Calidad

¿Por qué es tan importante el Costo de la Calidad?

El costo de la Calidad no es exclusivamente una medida absoluta del

desempeño de una Unidad de Organización. Su importancia estriba en que indica:

dónde será más redituable una acción correctiva para una Organización.

En este sentido se señala que los Costos de Calidad representan alrededor

de un 5 a un 25 % sobre la totalidad de los Costos de un servicio a lo largo del año.

Estos Costos varían según sea el tipo de servicio, las circunstancias en que se

encuentre el servicio, la visión que tenga la Organización acerca de los Costos

relativos a la Calidad, su grado de avance en la gestión de Calidad, así como las

experiencias en el mejoramiento continuo de sus procesos.

Alrededor del 95% de los Costos de la Calidad pueden ser cuantificados,

así como para estimar el Costo de las fallas. Estos gastos se sumarán al valor de los

servicios que paga el usuario, y aunque este último sólo los perciba en el tiempo

desperdiciado, en los trámites repetidos, en las quejas o reclamos efectuados, llegan

a ser muy importantes para él, cuando a partir de la información que se obtiene, se

corrigen las fallas, se disminuyen los incumplimientos y se elimina la repetición de

procesos, y como consecuencia de estos ahorros, se disminuyen los trámites, se

agiliza el servicio y se eleva el prestigio de la Unidad de Organización dentro de la

sociedad donde se desempeña.

Por el contrario cuando no hay quien se preocupe por los Costos,

simplemente el descontrol repercute en toda la cadena de encargados del servicio:

desde la Unidad de Organización que presta el servicio propiamente dicho, los

empleados, directivos y proveedores, hasta los usuarios finales del mismo.

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Muchos de nosotros hemos presenciado cuando, por ejemplo, se devuelve

al proveedor mercancía dañada o en mal estado y el proveedor diligentemente la

acepta para su reemplazo. En aquello que no siempre recapacitamos, es que el costo

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