Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente?

Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente?

Hablar del servicio al cliente abarca varios conceptos que son necesarios entender de la mejor manera para no equivocarnos en el trato a nuestros clientes.

El servicio al cliente es lo más importante de una empresa desde el jefe hasta el que realiza el trabajo más sencillo deben dar un buen servicio al cliente, ya que un cliente es difícil de encontrar además de conservarlos, un mal trato puede llegar a perder al cliente en cuestión de segundos.

Existen dos tipos de atributos:

Atributos físicos: es importante cuidar nuestra imagen en el momento que estemos con el cliente, porque el cliente como dicen todo entra por la vista, es importante desde cuidar nuestra higiene, como nos vistamos .nuestro peinado, la limpieza y frescura que damos atrae al clientes o a los clientes ya que en los primeros treinta segundos es donde se cuenta como la primera impresión, por ejemplo llega un sujeto nuevo a mi empresa al recibirlo lo primero que él ve es una persona desarreglada, los zapatos sucios y despeinada, el cliente se va sentir que no lo están recibiendo de la mejor manera y eso en cierto grado va afectar el resultado de lo que estamos buscando.

Atributos cognoscitivos: es la característica que tiene un sujeto para comprender y conocer en este caso del servicio o producto que solicita el cliente. Cada cliente le satisface que escuchen sus necesidades y quien lo atienda lo comprenda y sea conocer con lo que él desea, para esto es bueno saber a fondo lo que trata el producto u productos que se acoplen a las necesidades de cada uno tanto en precio o características y teniendo el poder de alguna forma de aplicar descuento si así él lo solicita, sin la necesidad de preguntar al superior si se puede aplicar un descuesto por tal motivo es importante que no solo estos atributos lo aplique los prestadores de servicios que trabajan directamente con el cliente sino además los superiores de dichos prestadores.

Teniendo en cuenta además que todos los clientes tienen necesidades que le prestador debe aplicar como lo son

• Hacerlo sentirse bien recibido

• Cómodo

• Comprendido

• Importante

• Etc.

Esto son algunos atributos que el prestador debe tomar en cuenta para que el cliente se sienta a gusto.

Aptitud: es la capacidad de cada persona de tener de realizar cierta actividad o en este caso el servicio. La aptitud provoca tener la capacidad de minimizar las experiencias con acontecimientos negativos. Además de eso tenemos un rango de calificación que va desde excelente hasta inaceptable y tendremos posiblemente una buena calificación, ninguno quisiera tener una mala calificación donde se obtiene quejas, gastos de envió y transporte, desperdicio de recursos

...