Cuadro Comparativo Entre Los Puntos De Diferencia Entre Atender Y Servir

Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre

atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.

* Diferencias:

Cuando le servimos a un cliente hay interacción.

Cuando le servimos a un cliente damos un extra.

Cuando servimos a un cliente y le damos el valor agregado el cliente no solo esta agradecido sino que es un cliente fijo o estable de preferencia aunque exista competencia

* Similitudes:

El objetivo es brindar un producto.

Cubrimos la necesidad del cliente.

* Diferencias:

Cuando le atendemos a un cliente hay interacción.

Cuando atendemos a un cliente solo le indicamos por donde queda el producto o destinatario no lo acompañamos a mostrárselo y ofrecerle el de calidad. Cuando atendemos a un cliente este se ciento agradecido con el producto y la variedad.

* Similitudes:

El objetivo es brindar un producto.

Cubrimos la necesidad del cliente pero de una manera que solo por el producto lo hace.

Ejemplos:

Atendemos a un cliente en nuestro hotel cuando le indicamos en el pasillo en el cual se encuentra su habitación que se le asigna o donde están ubicados nuestros restaurantes.

Servimos a un cliente en nuestro hotel cuando amablemente le indicamos y le ofrecemos llevarle a su habitación o restaurante mostrarle su habitación o la cartilla de menú y describirle que tiene incluido dentro de su habitación o sugerirle el mejor platillo de nuestro menú.

2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.

R: // El producto que el cliente adquiere son paquetes de estadía todo incluidoa, servicios de restaurante, satisface la necesidades de relajamiento y la degustación de platillos y alimentación.

3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.

* Amabilidad.

* Paciencia

* Educación

* Empatía

4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.

* El cliente siempre tiene la razón.

* Buscar la satisfacción del cliente como prioridad.

* Tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran.

5. Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresa y sus principales características (Clientes internos y Clientes externos o finales).

* Mis clientes internos serian el dueño de la empresa que es mi jefe quien es una persona muy amable y simpático dispuesto en ayudar a todo y con mucha paciencia, mis compañeros recepcionistas quienes son muy amble, siempre dispuestos a brindar ayuda, los vendedores quienes son colaboradores.

* Los clientes finales serian, las agencias

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