Cuestionario sobre tipos de tiendas.

1. ¿Cuál es la diferencia entre una tienda de impulso de una de destino?

Las tiendas destino se caracterizan por ofrecer a sus clientes productos de alta rotación ya que hay mayor frecuencia de compra, muchas veces los productos de tiendas por destino son compras planificadas. A diferencia de esta, las tiendas por impulso es aquella tienda por tener baja rotación y compra moderada, se caracteriza por que el cliente tiene la capacidad de comprar.

1. ¿Cuáles son las diferencias en la dinámica de compras de una mujer de un hombre respecto a la ropa?

Las mujeres  juzgan la calidad del producto, suelen hacer muchas preguntas y desea mantener contacto de confianza para buscar ayuda y colaboración en su proceso de compra. El comportamiento del hombre es distinto porque consideran el proceso de compra como una misión, realiza su objetivo y se retira de la tienda.

1. ¿Es importante el servicio personalizado en este tipo de tiendas?

En este tipo de tiendas, sin duda alguna es sumamente importante brindar un servicio personalizado, por lo cual es necesario contar con personal calificado que tenga la preparación apropiada para mantener el feeling o relación con el consumidor final. De esta manera, la experiencia de atención al usuario que ofrece la tienda se hace gratificante y satisfactoria, aportando subliminalmente a una mayor posibilidad de concreción de ventas, generando confianza y despertando la parte emocional del cliente o consumidor final.

1. ¿Cuál es la mejor forma de conocer las motivaciones de los clientes?

Los consumidores finales (clientes) cuando efectúan la compra de un producto, se enfrentan a una diversidad de factores que pueden jugar a favor o en contra de la concreción de la compra. Es por ello, que para las tiendas que comercializan productos y variedad de marcas, es necesario identificar el comportamiento de sus clientes y cuáles son las motivaciones que los mueven para efectuar la compra de uno u otro producto. En ese sentido, se pueden mencionar como motivaciones del cliente: necesidades básicas, recambio, prestigio, vacío emocional, reconocimiento del nombre de la marca, moda e innovación, alimento para el ego, empatía, indulgencia, entre otros. Se sabe que la motivación, es una fuerza psicológica que impulsa a la consecución de un objetivo específico, la cual surge de las necesidades personales, transformándose en deseo para finalmente obtener lo que se desea.

1.  ¿Cuáles son los grupos objetivos a los cuales estaría dirigida la nueva tienda y cuáles son sus características?

Del Solar planea aperturar una nueva tienda de marcas exclusivas de ropa conformando a su grupo objetivo esencialmente por mujeres de 25 a 50 años de edad pertenecientes a los niveles socioeconómicos A/B, que tienen un estilo de vida afortunado y moderno, es decir, son innovadoras, preocupadas por su imagen, líderes de opinión para su círculo más cercano, buscan su realización más allá del hogar y valoran las marcas como muestra de calidad y diferenciación.

Para lograr este enfoque, Del Solar identificó las siguientes características en base a estudio realizado de su base de datos y tomando en consideración el feedback de sus vendedores.

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