¿Cómo diagnosticar sus puntos fuertes y débiles como estudiante?

¿Cómo diagnosticar sus puntos fuertes y débiles como

estudiante?

¿Cómo describir su Estilo de Aprendizaje?

¿En qué condiciones aprende mejor?

¿Cómo aprender de la experiencia de cada día?

¿Cómo aprender de la radio, TV, prensa, computadores?

¿Cómo participar en grupos de discusión y de resolución de

problemas?

¿Cómo aprovechar al máximo una conferencia o un curso?

¿Cómo aprender de un tutor?

¿Cómo usar la intuición para el aprendizaje?

¿Cómo controlar el propio aprendizaje

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECO

NÓMICAS Y DE

NEGOCIOS

102609 –

Servicio al Cliente

Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación

Act No. 14 Trabajo Colaborativo 3

1

GUIA DE ACTIVIDADES

Fecha de Inicio

: 23 de Abril de 2013

Fecha de Cierre

: 29 de Mayo de 2013

Peso Evaluativo

: 34 puntos

Tipo de Actividad

: Actividad de trabajo colaborativo.

Objetivo General de la actividad

: Desarrollar las competencias cognitivas, comunica

tiva

y contextual en el estudio individual y grupal de

la temáticas de la unidad dos, a través

del trabajo en pequeño grupo colaborativo, organiza

ción de la tarea haciendo uso de los

diferentes roles para la elaboración y socializació

n del producto final, con el fin de analizar

la fidelidad de los clientes, demanda y potencial d

e mercado; establecer los criterios de

segmentación del mercado de servicios, la calidad d

e un servicio en una empresa y

conocer como evaluar el grado de satisfacción de un

cliente y como se encanta al mismo.

.

Relación de Temáticas a trabajar

: Contenido Unidad Tres Modalidades y Administració

n

de los servicios.

Capitulo 1. Modalidad del servicio al cliente.

Capitulo 2. Administración de la demanda de servic

ios.

Capitulo 3. Cómo gerenciar las expectativas del cl

iente de servicios.

Actividades a Realizar

:

Fase 1

. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector

empresarial las siguientes

actividades: Escoja una empresa de su región donde

le permitan hacer análisis e

investigación de los siguientes interrogantes y act

ividades.

No.

PREGUNTAS Y

ACTIVIDADES

INTEGRANTE

1

INTEGRANTE

2

INTEGRANTE

3

INTEGRANTE

4

INTEGRANTE

5

1

Defina el nombre de la

empresa con la que va a

trabajar, razón social, la misión

y la visión.

2

Cómo se obtiene la fidelidad de

los clientes en la empresa?

3

¿Cómo se define en la

empresa la demanda y

potencial de mercado?

...