DEFINICIONES

DEFINICIONES

• Acción correctiva: Conjunto de acciones que se toman para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad o situación indeseable que se haya detectado.

• Acción preventiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad tangible u otra situación potencialmente indeseable.

• Control documental: Conjunto de actividades administrativas y técnicas que tienden a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.

• Documento: Información y su medio de soporte.

• Efectividad: Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.

• Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados que se han trazado.

• Eficiencia: Es la relación que hay entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

• Enfoque basado en los procesos: En las entidades hay una red de procesos que cuando se utilizan en forma articulada, permiten generar valor. Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

• Enfoque del sistema para la gestión: El hecho de identificar, entender, mantener, mejorar y, en general, gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema, contribuye a la eficacia, eficiencia y efectividad de las entidades y en el logro de sus objetivos.

• Enfoque hacia el cliente: Una de las razones básicas para el buen funcionamiento de las entidades, radica en prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus clientes. Por lo tanto, es

Sistema de Gestión Integral

imprescindible que comprendamos cuáles son las necesidades actuales y futuras de los usuarios, cómo podemos cumplir con sus exigencias y en qué aspectos debemos esforzarnos para superar las expectativas que estos tengan.

• Mejora continua: Siempre es posible implementar maneras más prácticas y adecuadas para entregar los productos o prestar servicios dentro de las entidades. Es fundamental que la mejora continua del desempeño global de estas, sea un objetivo permanente para aumentar su eficacia, eficiencia y efectividad.

• No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

• Producto no conforme: Producto o servicio cuyo resultado no es coherente con los requisitos. El producto no conforme debe identificarse, controlarse y tratarse.

• Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

• Riesgo: Es toda posibilidad de contingencia en una situación cualquiera, en la que pueda haber elementos que entorpezcan el desarrollo normal de las funciones de la entidad y

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