DINAMICA INTERPERSONAL

DINAMICA INTERPERSONAL

Naturaleza del conflicto.

El conflicto surge del desacuerdo respecto a las metas o a los métodos con que se alcanzan. En las organizaciones, es inevitable el conflicto entre distintos intereses y, en ocasiones, el grado del conflicto es importante.

El conflicto interpersonal surge de diversas fuentes, entre ellas:

Cambio organizacional

Choques de personalidad

Distintos conjuntos de valores

Amenaza del status

Percepciones y puntos de vista contrarios

Efectos del conflicto.

El conflicto no siempre es destructivo, sino que también puede dar resultados positivos o negativos.

Una de las ventajas del conflicto consiste en que se estimula a los individuos a buscar mejores métodos que les aporten resultados más satisfactorios. Los impulsa a ser más creativos y a probar nuevas ideas. Otra ventaja es que los problemas más ocultos los trae a la superficie, y entonces pueden afrontarse y resolverse.

También existen posibles desventajas, en especial si el conflicto dura mucho tiempo o se torna demasiado intenso. En el nivel interpersonal, puede deteriorarse la cooperación y el trabajo en equipo. Tal vez aparezca la desconfianza entre aquellos que necesitan coordinar sus esfuerzos. Algunos individuos se sentirán derrotados y se deteriorara la autoimagen de otros.

Dos tipos de conflictos.

1. - Conflicto interpersonal. Los conflictos interpersonales constituyen un serio problema para muchos por que afectan profundamente sus emociones. Es necesario proteger la autoimagen y la autoestima contra el daño que puedan ocasionarles a los demás.

2. - Conflicto intergrupal. Los conflictos entre grupos de diferentes departamentos también causan problemas. En una escala menor, nos recuerdan a las guerras entre pandillas de juveniles. Cada grupo se propone minar la fuerza del otro, adquirir poder y mejorar su imagen.

Resultados y métodos de resolver el conflicto.

Resultados del conflicto. El conflicto puede dar origen a cuatro resultados bien diferenciados, según la forma en que se intenten resolverlo los participantes. “perdedor-perdedor”, “ganador-perdedor”, “perdedor-ganador”, y “ganador-ganador”.

Intensiones de los participantes. Los resultados del conflicto son producto de las intenciones de los participantes así como de sus estrategias.

Estrategias de resolución. Las intenciones ayudan a los participantes a seleccionar sus estrategias. Una vez elegidas y puestas en práctica, las estrategias influyen de modo decisivo en los resultados (triunfo o derrota).

Estrategia de resolución Resultado Probable

Evicción Perder - Perder

Suavización Perder - Ganar

Imposición Ganar - Perder

Confrontación Ganar - Ganar

Evitación: alejarse física o mentalmente del conflicto.

Suavización: adaptarse a los intereses del otro.

Imposición: servirse de tácticas del poder ganar

Confrontación: Afrontar directamente el conflicto y llegar a una solución mutuamente satisfactoria.

Comportamiento Asertivo

Afrontar el conflicto no es fácil para algunas personas. Cuando se ven en la necesidad de negociar con otros, algunos directores o gerentes pueden sentirse inferiores o cohibidos ante el poder del otro. En tales circunstancias tienden a reprimir sus sentimientos o a dejarse llevar por el enojo. Ninguna de esas respuestas es realmente productiva.

La asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir

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