DISCAPACIDAD Y ELEMENTOS REGULATORIOS

1. De acuerdo con el concepto de Discapacidad que se maneja en la actualidad, ¿qué elementos identifica como fundamentales para garantizar la calidad del servicio al cliente cuando estos presentan algún tipo de discapacidad? Establezca en su respuesta el concepto de discapacidad que está tomando como base.

Para dar respuesta a esta pregunta, tomo como base el Modelo Social. Considero fundamental que se adecuen los espacios y vías de acceso de manera que las personas con discapacidad puedan ubicarse y movilizarse bien, sintiéndose adaptados al entorno. Los espacios deben ser incluyentes, eliminando las barreras arquitectónicas. De igual manera los formatos, bibliografía y materiales deben estar en el formato adecuado para que pueda ser utilizado por las personas en situación de discapacidad. Por ejemplo, en el caso de las personas con discapacidad visual, deben encontrar la información en Braille o macrotipos. Finalmente, considero importante reforzar la formación docente y de servicio al cliente con el fin de orientar sus acciones hacia la inclusión.

2. Desde su función de atención al cliente cuales son las normas que se deberían aplicar y tener presentes en la atención de clientes con discapacidad y por qué?

En atención a clientes con discapacidad es preciso conocer y aplicar las diferentes normas, leyes y decretos que se han establecido en el reconocimiento de sus derechos, camino a una verdadera inclusión social. Cabe resaltar las siguientes ya que son normas y leyes que establecen directrices a aplicar y lograr así la inclusión social:

Constitución Política de Colombia: Arts. 13, 16,25 y 47

Decreto 2082/96: Reglamenta la atención educativa para personas con limitaciones.

Ley 324/96: Normas a favor de la población sorda

Ley 361/97: Establece mecanismos de integración social de las personas con limitaciones

Ley 762/2002: Trata de la eliminación de todas las formas de discriminación contra las personas con discapacidad.

Convención de los Derechos de las Personas con Discapacidad: Arts. 24 (educación), 25 (salud) y 27 (Trabajo y empleo).

Ley 982/2005: Oportunidades para personas sordas y sordociegas.

Ley 119/94: Reestructuración del SENA, como intervención del Estado en el desarrollo de los colombianos.

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