DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE: 4 PASOS
Enviado por Mary Cortés • 4 de Julio de 2016 • Resumen • 516 Palabras (3 Páginas) • 517 Visitas
CAPITULO 7:
Capitulo estudia las principales decisiones de marketing: segmentar el mercado (dividir mercado en grupos de clientes significativos), mercado meta (elegir grupo de clientes a atender), diferenciación (crear ofertas de mercado para atender mejor al mercado meta) y posicionamiento (como posicionar las ofertas en la mente de los consumidores).
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE: 4 PASOS
Marketing se hace dos preguntas principales: ¿a quienes atenderemos? y ¿cómo los serviremos?[pic 1][pic 2]
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- SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Dividir un mercado en grupos más pequeños con distintas necesidades, características o comportamientos, y que podrían requerir estrategias o mezclas de marketing específicas y distintas.
Empresas pasaron de un marketing masivo a la de un marketing meta.
- SEGMENTACIÓN DE MERCADO DE CONSUMIDORES
Para segmentar el mercado se pueden utilizar las siguientes variables:
- Segmentación geográfica: División del mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, estados, regiones, comunas, municipios, ciudades, barrios, etc.
- Segmentación demográfica: División del mercado según variables demográfica como edad, genero, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, raza, religión, generación y nacionalidad.
- Segmentación psicográfica: División el mercado en diferentes grupos según la clase social, el estilo de vida o características de la personalidad.
- Segmentación conductual: Divide a los consumidores en grupos según sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto.
- Segmentación por ocasión: División de un mercado en grupos según las situaciones en que los compradores conciben la idea de comprar. hacen realmente su compra o usan el articulo adquirido. Ej: empresa crea empaques espaciales para la Pascua.
- Segmentación por beneficios: División de un mercado en grupos según los beneficios que buscan los consumidores en el producto.
- Estatus del usuario: División de un mercado en grupos de no usuarios, ex usuarios, usuarios potenciales, usuarios primerizos y usuarios habituales de un producto.
- Frecuencia de uso: Division en usuarios ocasionales, medios e intensivos.
- Situación de lealtad: Segmentación según el grado lealtad del cliente en, leales a la marca, leales a las tiendas, y leales a la compañía.
- SEGMENTACIÓN DE MERCADOS INDUSTRIALES
Utilizan las variables demográficas (tamaño compañías, industria), geográficas, beneficios, nivel de usuario, frecuencia de uso y nivel de lealtad. Pero además utilizan las siguientes variables: características de operación de los clientes, métodos de compra, factores situacionales, y características personales.
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